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Le recours au « Serious Game » de Daesign accroît l'efficacité de la formation des cadres d'Axa.

Axa a choisi d'utiliser les « jeux sérieux » (serious games) pour accroître l'efficacité de la formation de ses cadres, d'une part à l'entretien d'évaluation, d'autre part aux techniques de vente. Les logiciels de Daesign, de la gamme Ava Formation, ont été utilisés aussi bien en complément de formation présencielle qu'en auto-formation. Cyril Leguillon, responsable de l'innovation pédagogique chez Axa France, se souvient : « nous disposons d'un processus de veille technologique, l'Atelier, et c'est dans ce cadre que j'ai reçu Daesign suite à un démarchage de leur part. Intéressés par le produit, nous l'avons proposé aux responsables pédagogiques ». Dans un premier temps, de décembre 2006 à février 2007, Axa a expérimenté le produit de formation à l'entretien d'évaluation mis au point dans le cadre d'un partenariat entre Daesign et BNP Paribas, avec une simple adaptation de l'habillage pour le mettre aux couleurs de l'entreprise. « Nous voulions acheter un produit sur étagère » indique Cyril Leguillon. Le pilote a été réalisé auprès de 90 personnes, répartis en 3 groupes de 30 : le premier a reçu le logiciel seul, le deuxième l'a reçu en aval d'une formation présencielle pour s'entraîner, le dernier en amont de la formation présencielle. Une enquête a ensuite été menée pour obtenir un retour des apprenants. « Les utilisateurs ont été très satisfaits mais c'est clairement un outil d'entraînement qui ne remplace pas une formation présencielle classique mais la complète utilement » estime Cyril Leguillon. Les apprenants ont progressé sur l'écoute, la préparation de l'entretien, la gestion des conflits, la prise de conscience des effets de leur comportement... Le bilan présenté en fin 2007 a abouti à la décision de généraliser l'usage du produit à partir de 2008 à l'ensemble des 1500 managers d'Axa France : les managers déjà formés ont reçu le produit pour s'entrainer, ceux qui n'avaient pas encore été formés le recevant en amont mais le conservant en aval.

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