Stratégie

Les chatbots dépassent les réseaux sociaux pour la relation client

Parmi les conséquences de la crise sanitaire, l'importance de la relation client s'est accrue mais l'humain reste devant le digital.La digitalisation...

La Poste Suisse lance un programme public de chasse aux vulnérabilités

La Poste Suisse a ouvert il y a quelques mois son programme de bug bounty (traque des vulnérabilités), auparavant privé, à toute la communauté de...

Les consommateurs français privilégient les marques offrant une expérience en ligne personnalisée

Une enquête sur les attentes des consommateurs et l'expérience en ligne, réalisée pour l'éditeur OpenText, montre que près de deux répondants...

L'achat de services et produits en ligne, une pratique fréquente en BtoB

D'après une étude réalisée par l'agence digitale Intuiti et La Poste Solutions Business, les pratiques d'achats des décideurs BtoB français évoluent,...

Dirigeants et natifs du digital divergent sur la perception des outils de travail numériques

Une étude réalisée pour l'éditeur Citrix montre des écarts importants entre les dirigeants et les jeunes générations de salariés, à la fois sur...

Le pilotage des grands projets numériques de l'État s'améliore

La Dinum a publié en juillet 2021 son 13e panorama des grands projets numériques de l'État. Celui-ci montre des taux de dérives en diminution, que ce...

Les PME automatisent encore peu leurs processus de comptabilité fournisseurs

Une enquête internationale publiée par l'éditeur Yooz, en partenariat avec la DFCG, association nationale des directeurs financiers et du contrôle de...

L'agilité, un levier pour offrir une expérience client différenciante

La troisième édition du rapport sur l'expérience client de l'éditeur Zendesk montre que l'agilité est plus que jamais impérative pour s'adapter aux...

Peu d'entreprises agissent pour remédier aux problèmes affectant le parcours client

Selon un rapport de l'éditeur IFS, peu d'entreprises repensent leurs processus internes pour résoudre les frictions sur les parcours client, peinant...

La sécurité du cloud reste une préoccupation forte pour une majorité d'entreprises

Une enquête réalisée par Cybersecurity Insiders et Fortinet s'est penchée sur les risques de sécurité liés au cloud et sur les stratégies de...