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Moderniser les services d'assistance, une clef pour réussir la transformation numérique

Pour accompagner la transformation des environnements numériques, les services de support doivent se réinventer. Une étude EasyVista s'est intéressée...

Les employés au contact des clients sont sous-équipés

Une étude LogMeIn / Ovum révèle que les services au contact direct avec les clients manquent d'outils adaptés à l'évolution de leurs tâches : une...

Neuf secrets inavoués des équipes DevOps

Les organisations sont de plus en plus nombreuses à opter pour DevOps afin d'accompagner leur transformation numérique. Mais savez-vous dans quoi...

Salon des Maires 2019 : les villes de plus en plus intelligentes

L'édition 2019 du Salon des Maires et des Collectivités Locales faisait la part belle au numérique, avec de nombreuses solutions autour de l'IoT et...

Pipka infecte les sites e-commerce pour voler les identifiants bancaires

Le script Pipka, récemment découvert par des chercheurs du Payment Fraud Disruption (PFD) de Visa, est capable de s'autodétruire après exécution de...

Le SI du CHU de Rouen en réanimation après un cryptovirus

La découverte d'un virus touchant certains fichiers a conduit le CHU de Rouen à arrêter entièrement son système informatique ce week-end, obligeant...

IA et cloud, les deux mamelles de la transformation numérique à venir

Selon une étude de Vanson Bourne pour New Relic, la transformation numérique est actée mais se poursuit au travers du cloud et de l'IA.Faut-il sortir...

Qualité et agilité ont toujours du mal à bien s'entendre

L'édition 2019 de l'étude annuelle World Quality Report de Capgemini, Sogeti et Micro Focus rappelle les difficultés pour garantir la qualité.La...

Les Européens peu pressés de corriger les failles de sécurité

Une étude montre que les entreprises européennes prennent plus de temps que les autres pour corriger les failles de sécurité. Plus globalement, la «...

Smartphones et phishing deviennent les talons d'Achille de la sécurité

L'étude RSA Fraud Report du deuxième trimestre 2019 met en avant les cybermenaces les plus prégnantes.Si les smartphones nous accompagnent de plus en...