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Digitalisation des process : des bonnes idées aux erreurs à éviter

n°186 / Février 2021

L'expérience digitale sans couture, efficace et efficiente est attendue par tous les utilisateurs, internes comme externes, employés comme clients ou partenaires. Mais attention aux erreurs à ne pas commettre ! Face aux attentes considérables, la déception peut aussi être considérable. A l'inverse, les nouveaux outils digitaux peuvent apporter de réelles services en modifiant en profondeur les process métiers. Vous allez découvrir ainsi quelques bonnes idées dans les articles de ce CIO.focus.