Stratégie

Expérience client : la route est encore longue

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°132 !

Expérience client : les responsabilités du DSI

Les DSI ne voient pas tous l'importance de leur rôle dans l'amélioration de l'expérience client. Or, dans une entreprise centrée client, elle est essentielle. Heureusement, de grandes entreprises ou administrations savent être exemplaires dans l'usage de l'IT pour améliorer l'expérience de leurs...

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Experte de l'omnicanal, Régine Vanheems est intervenue sur la Matinée Stratégique consacrée à l'Expérience Client organisée par CIO le 24 janvier 2017. Elle a montré tout le chemin encore à parcourir par les DSI pour améliorer l'expérience des clients finaux de l'entreprise.

« N'est-il pas temps de rebooter DSI et Marketing ensemble ? » a interrogé Régine Vanheems, Co-Fondatrice de l'Observatoire du Cross-Canal et du Commerce Connecté (O4C) et professeur agrégée des universités, enseignante à l'Université Lyon III et à l'ESCP Europe, en commençant son intervention sur la Matinée Stratégique...

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Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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