Quels projets mener aujourd’hui pour améliorer l’expérience client ?

Mettre l'entreprise au service du client, placer le client au centre de tout, ce sont des évidences, n'est-ce pas ? Vraiment ? Côté systèmes d'informations, pourtant, bien des projets demeurent à mener pour de bon.

L'objectif de cette enquête est de faire le point sur la situation réelle des entreprises.