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Stratégie
Expérience client : les responsabilités du DSI
En partenariat avec Tibco Software et Zendesk, CIO a organisé une Matinée Stratégique sur l'Expérience Client le 24 janvier 2017. Si les témoignages ont prouvé que des bonnes pratiques étaient possibles, il reste beaucoup à faire dans la majorité des cas.
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Stratégie
Expérience client : la route est encore longue
Experte de l'omnicanal, Régine Vanheems est intervenue sur la Matinée Stratégique consacrée à l'Expérience Client organisée par CIO le 24 janvier 2017. Elle a montré tout le chemin encore à parcourir par les DSI pour améliorer l'expérience des clients finaux de l'entreprise.
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Stratégie
Expérience Client : mettre en place la relation 360°
Sur la Matinée Stratégique consacrée à l'Expérience Client et organisée par CIO le 24 janvier 2017, la table ronde « Mettre en oeuvre la vision 360°, omnicanalité et ubiquité » a réuni les témoignages d'entreprises développant de bonnes pratiques en la matière : BNP Paribas, La Banque Postale et Darty.
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Interviews
Expérience client : de la vision 360° au service 360°
Temps fort de la Matinée Stratégique CIO consacrée à l'Expérience Client le 24 janvier dernier, l'intervention de François Couton, Directeur des Opérations et de la Transformation, à Harmonie Mutuelle. Pour lui, l'expérience client passe d'une vision 360° à un service 360°.
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Stratégie
Expérience Client : baisser les coûts pour livrer un meilleur service
Comment travailler son expérience client, ou usager, et rendre un meilleur service sous la contrainte budgétaire ? C'est le redoutable dilemme qu'ont affronté deux responsables, l'un du privé, l'autre du public, Nexity et la Ville de Paris, lors de la Matinée Stratégique CIO, consacrée à l'Expérience Client, le 24 janvier dernier.
