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Expérience client : de la vision 360° au service 360°

Expérience client : de la vision 360° au service 360°
Après des années passées à fusionner les SI de sociétés rachetées, Harmonie Mutuelle va mettre l'accent sur l'expérience client, explique François Couton
Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°132 !
Expérience client : les responsabilités du DSI

Expérience client : les responsabilités du DSI

Les DSI ne voient pas tous l'importance de leur rôle dans l'amélioration de l'expérience client. Or, dans une entreprise centrée client, elle est essentielle. Heureusement, de grandes entreprises ou administrations savent être exemplaires dans l'usage de l'IT pour améliorer l'expérience de leurs...

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Temps fort de la Matinée Stratégique CIO consacrée à l'Expérience Client le 24 janvier dernier, l'intervention de François Couton, Directeur des Opérations et de la Transformation, à Harmonie Mutuelle. Pour lui, l'expérience client passe d'une vision 360° à un service 360°.

Ancien de Canal+ et de TPS, François Couton est depuis le mois de juin dernier chez l'assureur mutualiste, Harmonie Mutuelle comme Directeur des Opérations et de la Transformation, il siège également au Comex. Un assureur au parcours peu banal. Harmonie Mutuelle est aujourd'hui la première mutuelle santé de France, le marché de...

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