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Michael Fichtner, Bayern de Munich : « le cloud pour gérer les pics d'activité et centraliser la base de fans »

« Pour gérer les pics de charge inhérents à notre activité, nous devons adapter nos capacités techniques, mais aussi proposer des processus innovants. Le cloud nous y aide », dit Michael Fichtner, DSI du Bayern de Munich. (photo : Bayern de Munich)

Le futur adversaire du PSG en Ligue des champions migre son ERP dans le cloud privé. L'occasion de créer une base de données unique de ses supporters et d'envisager des projets d'IA pour gérer ses nombreux pics d'activité. Le DSI du Bayern de Munich précise les enjeux de ces projets.

PublicitéOptimiser ses processus pour mieux gérer les pics d'activité et personnaliser sa relation avec ses supporters, notamment grâce à l'IA. Tels sont les objectifs poursuivis par le Bayern de Munich, en passant dans une version cloud privé de SAP. Le DSI du club multiple champion d'Allemagne, Michael Fichtner, détaille les mécanismes et les enjeux de cette migration.

CIO : Quelles raisons vous ont conduit à migrer votre environnement SAP vers un cloud privé ?

Michael Fichtner : Pour commencer, cela nous donne accès aux innovations et développements futurs de l'éditeur, puisque certains ne sont disponibles que dans le cloud. Nous sommes aussi intéressés par l'intégration d'autres technologies ou d'autres services principalement ou exclusivement fournis dans le cloud. Mais un des aspects essentiels à nos yeux est le recentrage de notre service IT sur son métier. Depuis cette migration, nous nous concentrons davantage sur l'innovation directement dans les processus, dans les applications et dans notre activité, autrement dit sur des sujets qui contribueront au développement de l'entreprise Bayern de Munich et assureront sa pérennité.

Autre atout, les infrastructures redondantes et en haute disponibilité du cloud nous offrent une sécurité accrue en cas de crise. Dans les situations critiques, nous bénéficierons de stratégies professionnelles de sauvegarde et de reprise après sinistre. Avec l'engagement de nos équipes, cela va constituer une nouvelle étape vers la professionnalisation de nos opérations et la réduction des risques. Il est aussi plus rapide d'adapter la puissance de calcul, le stockage et les ressources réseau à nos besoins. Et c'est particulièrement important lors des pics d'activité fréquents liés à notre modèle économique. Nous pouvons désormais déployer des sandbox, des prototypes, des POC beaucoup plus rapidement et de manière plus standardisée, sans investissement ni nouvel équipement.

Enfin, la sécurité et la conformité revêtent une importance croissante pour nous. La migration vers le cloud privé SAP nous permet de tirer parti du chiffrement, de l'identity and access management et du monitoring de la sécurité. La gestion centralisée des accès et des autorisations simplifie considérablement nos opérations. Et les datacenters certifiés nous aident aussi directement à répondre aux exigences réglementaires. Avec cette migration, nous investissons dans la pérennité de nos systèmes tout en assurant leur renouvellement technologique. Nous avons éliminé le risque de dépendance à une technologie sur site obsolète, nous avons supprimé les technologies propriétaires et nous avons évolué vers des équipements matériels plus performants.

Combien de systèmes avez-vous déjà basculés dans le cloud ?

PublicitéNous avons migré toute notre architecture SAP S/4 Hana multiniveaux. Mais nous avons d'abord travaillé avec SAP et nos partenaires sur la consolidation de notre environnement en place, en intégrant 52 systèmes contenant des données de nos supporters dans S/4 Hana. Nous avons ainsi créé une base de données centrale de fans, le Golden Fan Record, sans redondance d'information et avec une visibilité à 360° sur nos supporters. Cette approche est une étape importante dans la mise en oeuvre de notre stratégie d'un cloud "souverain". Autrement dit, nous n'avons migré physiquement qu'un seul système, mais notre approche progressive nous a permis de consolider proprement dans le cloud les données de 52 systèmes. Une étape majeure vers la cohérence et le contrôle de nos données.

Quel rôle a joué la maîtrise de vos données dans votre décision de migrer vers le cloud SAP ?

La "souveraineté digitale" et le contrôle de nos données et de celles de nos fans sont centraux pour nous depuis de nombreuses années. Animés par ce principe et l'obligation qui en découle, nous avons longtemps développé et exploité en interne nos principales applications. Avec les capacités désormais à notre disposition, nous répondons à ces exigences dans un environnement de cloud "souverain" sans compromettre nos standards de qualité. Nous sommes convaincus de n'avoir créé aucune dépendance et de pouvoir maintenir notre activité dans les années à venir. Concernant la souveraineté des données, nous sommes fermement convaincus que le contrôle de fait et de droit de nos données critiques est durablement assuré par la configuration choisie.

Comptez-vous ainsi atteindre plus facilement vos fans dans le monde entier, via le cloud ?

Pour maintenir le lien avec nos fans, notre objectif est clairement de nous adresser individuellement à eux et donc de manière personnalisée. Nous voulons abandonner la communication de masse, les groupes cibles trop importants ou la segmentation, au profit d'une approche personnalisée, spécifiquement adaptée aux besoins de chaque fan. Nous ne resterons pas attractifs à leurs yeux avec de l'envoi massif de mails, de notifications push ou de contenus standardisés sans pertinence individuelle. Or, pour faire cette transition, nous avons besoin de données pertinentes et de la capacité de traiter de grands volumes, en conformité avec le RGPD. C'est totalement impossible sans une infrastructure et une capacité d'adaptation adéquates.

Quelles autres innovations envisagez-vous depuis le cloud ?

Nous voulons accompagner plus efficacement les pics d'activité dont notre modèle économique est fortement tributaire. Lors des phases finales de compétition, des retransmissions en direct, des opérations commerciales spéciales comme le lancement d'un maillot ou encore du traitement des demandes de billets. Mais c'est aussi le cas, en dehors des compétitions, avec le traitement des abonnements et des cartes de membre. Nos supporters, même en période de forte affluence, sont en droit d'attendre une livraison rapide. Ces volumes élevés de transactions doivent tous être traités dans des temps les plus courts possible. Et nous devons non seulement adapter nos capacités techniques, mais aussi proposer des processus innovants pour gérer efficacement ces pics de charge. De plus, dans les services directement concernés par ces pics d'activité importants, il est crucial que les employés bénéficient d'une assistance hautement automatisée. C'est entre autres dans cette optique que nous misons désormais fortement sur des solutions d'IA et d'agentique.

Plus largement, nous avons la conviction de pouvoir optimiser significativement nos processus internes avec l'IA et cela a été un facteur déterminant dans notre décision de migrer. Par exemple, nous travaillons actuellement aux ressources humaines avec la GRH SuccessFactors et la gestion des notes de frais Concur de SAP. Nous avons aussi commencé à développer et à déployer des projets dans la logistique et la comptabilité/finance.