Stratégie

Expérience Client : baisser les coûts pour livrer un meilleur service

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°132 !

Expérience client : les responsabilités du DSI

Les DSI ne voient pas tous l'importance de leur rôle dans l'amélioration de l'expérience client. Or, dans une entreprise centrée client, elle est essentielle. Heureusement, de grandes entreprises ou administrations savent être exemplaires dans l'usage de l'IT pour améliorer l'expérience de leurs...

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Comment travailler son expérience client, ou usager, et rendre un meilleur service sous la contrainte budgétaire ? C'est le redoutable dilemme qu'ont affronté deux responsables, l'un du privé, l'autre du public, Nexity et la Ville de Paris, lors de la Matinée Stratégique CIO, consacrée à l'Expérience Client, le 24 janvier dernier.

Parler d''expérience client est une chose, mais traiter le sujet de manière pertinente en est une autre. La Matinée Stratégique consacrée à ce thème par CIO le 24 janvier 2017 a réuni, pour sa deuxième table-ronde, deux univers et deux cas très différents, l'un public l'autre privé, avec la Ville de Paris pour son Compte...

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Article rédigé par

Didier Barathon, Journaliste

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