Stratégie

Comment FiX voit l'IT au service du client final de l'entreprise

FiX a illustré la Matinée Stratégique CIO « Expérience Client : mettre l'IT au service du client final de l'entreprise » le 26 janvier 2016.

FiX a illustré la Matinée Stratégique CIO Expérience Client : mettre l'IT au service du client final de l'entreprise le 26 janvier 2016. Une dizaine de dessins a été réalisée au fil de l'eau et est ici publiée.

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Le DSI doit-il se préoccuper du client final?

L'ère du client promue par le cabinet Forrester a, bien sûr, beaucoup inspiré FiX.

Le client est-il compréhensible pour le DSI ?

Selon l'un des intervenants, l'expérience client est l'émotion ressentie lors de la délivrance du bien ou du service.

La personnalisation est au coeur de l'expérience client

La connaissance client au sein du groupe Accor est sans aucun doute exemplaire.

Le Grand Témoin de la matinée a été Henri Verdier, directeur de la DINSIC (Direction interministérielle du numérique et du système d'information et de communication).

Le rôle de la DINSIC n'est pas toujours simple.

Henri Verdier a montré que l'informatique d'Etat pouvait être agile.

Le quart d'heure du coach a permis à Carine Guillemette (fondatrice de Now Consulting) d'expliquer les bonnes pratiques de la prise de poste et de l'organisation de son départ.