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SFR s'appuie sur Ilog pour ses offres de fidélisation

PublicitéAfin d'améliorer son programme de fidélisation clients, SFR s'est doté d'un système de gestion de règles métiers. Le choix se tourne alors vers Ilog JRules d'Ilog. Celui-ci est intégré au coeur du moteur à points de SFR afin de permettre une gestion plus fine du parc de clients abonnés mais aussi d'améliorer la qualité de service. Interfacé avec les systèmes de gestion client, de vente, de facturation et de CRM analytique, le moteur à points est géré par les départements service client et relation distributeur. Nombreux sont les avantages. Contrairement à l'ancien système qui gérait le parc des abonnés de manière globale, le nouveau moteur à points basé sur Ilog JRules permet une animation personnalisée des comptes clients, notamment des politiques d'acquisition et d'utilisation des points. Chaque abonné accumule ainsi des points en fonction de son profil de consommation, de son ancienneté, ou d'animations spécifiques de fidélisation. Il peut les utiliser plus facilement, par exemple, pour renouveler son téléphone mobile, commander des cadeaux (minutes de communication, SMS ou MMS gratuits), ou bien faire un don à une association caritative. Par ailleurs, la flexibilité de l'outil permet à SFR d' implémenter plus rapidement ses nouvelles offres de fidélisation, comme les campagnes événementielles pour Noël ou la Saint-Valentin, tout en supportant d'importants volumes de données. De même, il apporte des fonctionnalités plus élaborées, notamment pour gérer la durée de vie des points, récompenser une souscription initiale ou un changement d'offre.