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Panne de Gmail : deux jours qui font douter du service

Quand le SaaS montre ses limites.

PublicitéDurant deux jours, des utilisateurs de la messagerie électronique Gmail n'arrivaient pas à accéder à leur compte, ou y parvenaient difficilement. Si chez certains ces interruptions étaient sporadiques, chez d'autres elles ont duré plus de 24 heures, et provoqué la grogne des usagers. Notamment ceux qui utilisent ce service comme messagerie principale avec la version professionnelle de Google Apps. Et ce d'autant plus que cette version implique, contre un abonnement de 50 $ par an, une disponibilité garantie de 99,9 %. Un administrateur s'identifiant comme Techlinks précise : « Cette panne nous a affecté durement et nous avons été sans messagerie durant 24 heures. Maintenant nos affaires en souffrent. » L'utilisateur identifié comme Bill W. envisage quant à lui de changer de prestataire : « C'est considéré comme un problème critique dans notre entreprise. Nous allons peut-être devoir prendre d'autres dispositions. Apparemment Google n'est pas vraiment fiable. » Cette panne n'est pas la première du service, elle suit trois autres importantes soit en durée soit en nombre d'utilisateurs affectés en août dernier. Google assure que le problème est résolu, mais n'a pas fourni d'explication pour cette panne. Il devrait envoyer un courrier d'explication dans les 48 heures à ses clients professionnels.