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L'externalisation : la bête noire des entreprises britanniques et américaines

PublicitéSelon une enquête menée par IDG pour Unysis, l'utilisation des PC portables, téléphones mobiles, ou encore assistants numériques personnels dans les entreprises américaines ou européennes a doublé au cours de ces cinq dernières années. Or qui dit technologies, dit obligatoirement support informatique. Rien d'étonnant donc que celui-ci soit en forte hausse dans près de la moitié des entreprises. « Avec des utilisateurs finaux de plus en plus mobiles, difficile d'offrir les niveaux de support appropriés pour garantir le bon fonctionnement permanent des technologies et éviter les pertes de productivité » constate Joe Hogan, vice-président des programmes stratégiques d'externalisation chez Unisys. Ce qui n'est pas sans poser quelques problèmes. En effet, si certains salariés maîtrisent correctement les nouvelles technologies, ce n'est pas le cas de tout le monde. D'où la nécessité d'avoir différents niveaux de support. Pour pouvoir offrir un tel service, les entreprises doivent donc recourir souvent à la sous-traitance voire l'externalisation. Ce qui n'est pas du goût des entreprises britanniques et américaines. Ainsi, plus de la moitié d'entre elles jugent que l'outsourcing du support informatique peut ébranler la confiance des personnes clés dans une organisation. Outre cela, bon nombre de dirigeants ont des préjugés sur l'externalisation dont ils ne mesurent pas bien les bénéfices en dehors des indicateurs de base comme la réduction de coûts. Difficile donc de mener une politique d'externalisation dans ces conditions. Car la plupart des entreprises ont des difficultés à établir une relation d'externalisation s'inscrivant dans le cadre d'une stratégie qui plus est, génère une réelle valeur économique telle que des gains de productivité ou encore des innovations.

Article rédigé par

Sandrine Chilotti

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