Bibliographies

L'amélioration de la qualité de service gérée comme une résolution de problème

L'amélioration de la qualité de service gérée comme une résolution de problème

Hamilton Nana vient de publier chez Eyrolles / Editions d'Organisation un ouvrage sur l'amélioration de la qualité de service en se basant sur le référentiel ITIL.

PublicitéLe référentiel ITIL inspire décidément de nombreux auteurs. Hamilton Nana s'ajoute à la liste avec Améliorer la qualité des services avec la gestion des problèmes ITIL. L'une des particularités de l'ouvrage est de ne pas traiter d'ITIL dans sa globalité mais de se concentrer sur l'une de ses composantes (la résolution des problèmes) pour l'appliquer à l'amélioration de la qualité de service. Ouvrage de consultant-formateur, Améliorer la qualité des services avec la gestion des problèmes ITIL est très didactique, riche en schémas. Son texte très structuré présente clairement les procédures à suivre. Comme tous les livres sur les référentiels de bonnes pratiques, celui-ci insiste beaucoup sur la définition précise des concepts mais on regrettera qu'un auteur venu du terrain ne mentionne pas (ou peu) de cas pratiques effectivement traités, en dehors d'exemples simplement illustratifs au détour d'une phrase.

Partager cet article

Commentaire

Avatar
Envoyer
Ecrire un commentaire...

INFORMATION

Vous devez être connecté à votre compte CIO pour poster un commentaire.

Cliquez ici pour vous connecter
Pas encore inscrit ? s'inscrire

    Publicité

    Abonnez-vous à la newsletter CIO

    Recevez notre newsletter tous les lundis et jeudis

    La question du moment
    Avez-vous mis en place une solution de streaming d’événements pour alimenter en temps réel vos environnements data ?