La parole aux métiers

Eric Dadian (AFRC) : « le DSI ne doit pas attendre qu'on vienne le secouer ! »

Eric Dadian (AFRC) : « le DSI ne doit pas attendre qu'on vienne le secouer ! »
Eric Dadian, président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client)
Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°87 !
Relations clients, relations citoyens : la révolution numérique incontournable

Relations clients, relations citoyens : la révolution numérique incontournable

Que ce soit dans le secteur public ou dans le secteur privé, les clients au sens le plus large, c'est à dire les utilisateurs du service final rendu par l'organisation, doivent être au coeur de l'activité. Clients, utilisateurs, citoyens, usagers ou mille autres termes désignent des cibles toujours...

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Eric Dadian est président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), association professionnelle des Directeurs de la Relation Client. Pour lui, le DSI a un important rôle pro-actif à jouer dans la relation client.

CIO : Quel est aujourd'hui le rôle du Directeur de la Relation Client (DRC) ?Eric Dadian : Dans l'idéal, il est en charge de toutes les interactions avec les consommateurs, au delà des interactions commerciales. Il les analyse, recherche des signaux faibles, demeure pro-actif... De bons exemples, au niveau mondial, de ce qui...

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