n°87 / Janvier 2015

Relations clients, relations citoyens : la révolution numérique incontournablec

En bref

Que ce soit dans le secteur public ou dans le secteur privé, les clients au sens le plus large, c'est à dire les utilisateurs du service final rendu par l'organisation, doivent être au coeur de l'activité. Clients, utilisateurs, citoyens, usagers ou mille autres termes désignent des cibles toujours plus exigeantes en matière de qualité du service rendu et de relations quotidiennes. Pour réussir à relever ce défi, la révolution numérique n'est pas une option : elle est indispensable.

Retrouvez dans ce numéro

Stratégie
Jacques Marzin (DISIC) : « nous voulons mettre en place l'Etat Plateforme, un socle de partage interministériel »

Après le décret du 1er Août 2014, le principe d'un SI unique de l'Etat est acté. Jacques Marzin, directeur de la DISIC (Direction interministérielle des systèmes d'information et de communication) nous en explique toutes les conséquences et les limites en complément des déclarations du secrétaire d'Etat Thierry Mandon.
Stratégie
Jacques Marzin (DISIC) : « Nous gardons une approche raisonnée en matière de logiciels libres »

Jacques Marzin, directeur de la Disic (Direction interministérielle des systèmes d'information et de communication) et ainsi « DSI groupe » de l'Etat, détaille la stratégie pragmatique qu'il défend en matière de logiciels libres. Cette prise de position intervient à environ deux semaines de l'Open CIO Summit et de l'Open World Forum.
La parole aux métiers
Eric Dadian (AFRC) : « le DSI ne doit pas attendre qu'on vienne le secouer ! »

Eric Dadian est président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), association professionnelle des Directeurs de la Relation Client. Pour lui, le DSI a un important rôle pro-actif à jouer dans la relation client.
Projets
Comment développer des applications pour l'Internet des Objets

Nos confrères de CIO Etats-Unis se sont penchés sur l'Internet des Objets. Des startups proposent en effet désormais des plates-formes qui font le plus dur du travail d'intégration des données issues des senseurs des objets en réseau.

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