Stratégie

Comment e-Voyageurs SNCF gère des pics d'affluence inédits avec la crise sanitaire

Comment e-Voyageurs SNCF gère des pics d'affluence inédits avec la crise sanitaire
Benoît Bouffart, directeur produits, expérience client et technologie, e-Voyageurs SNCF : « La supervision instantanée est une donnée clef pour nous. »

Durant la crise sanitaire, les sites et applications gérés par e-Voyageurs SNCF ont connu des pics d'activités inédits à chaque annonce gouvernementale. Pour y faire face, la filiale digitale du groupe SNCF a mis en place une task force opérationnelle, associant moyens techniques et humains pour garantir la continuité des services.

Créée fin 2018, e-Voyageurs SNCF est la filiale digitale du groupe SNCF. Elle gère notamment l'agence en ligne Oui.sncf, l'un des plus anciens sites e-commerce français, créé en l'an 2000, l'application mobile Assistant SNCF et le site Rail Europe. En 2020, la pandémie de Covid-19 a bousculé les niveaux habituels d'activité,...

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