Stratégie

10 stratégies pour améliorer l'expérience client que les DSI devraient suivre

Rajnish Sharma, vice-président exécutif de Teleperformance, insiste : « Les consommateurs recherchent une expérience client personnalisée, sans friction, sans tracas. »

Les DSI sont de plus en plus sollicités pour aider à attirer, gérer et assister les clients finaux de l'entreprise. CIO Etats-Unis a listé dix technologies et pratiques pouvant aider à améliorer l'expérience client de votre entreprise et à générer davantage de revenus pour financer votre transformation numérique.

L'amélioration de l'expérience client est l'enjeu business le plus important pour lequel les comités exécutifs veulent que les DSI travaillent. C'est le cas pour plus de la moitié des DSI selon les résultats de la récente enquête réalisée par KPMG avec CIO. Et 91% des DSI pensent que la manière dont ils gèrent et utilisent les...

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