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Pour se développer, Abou Ghaly Motors se tourne vers un ERP cloud et une base en mémoire

Khaled Maddah, directeur de l’innovation et de la technologie d’AGM : « L’option parfaite aujourd’hui peut vite devenir obsolète. »

Pour se moderniser et renforcer ses capacités de passage à l'échelle, Abou Ghaly Motors, un groupe égyptien de transport, de vente de véhicules et de services, a dû migrer ses systèmes ERP dans le cloud dans le cadre d'une refonte de son système d'information.

PublicitéAprès s'être construit un large portefeuille d'activités pendant 40 ans, le groupe cairote Abou Ghaly Motors (AGM) a décidé qu'il devait se réinventer afin de préparer le terrain pour sa croissance future et les types de services numériques que les clients demandent désormais. Cela signifiait s'embarquer dans une ambitieuse trajectoire de transformation numérique, en déplaçant son système ERP, son infrastructure de base de données et les applications associées dans le cloud.

Avec les changements massifs du marché et les ruptures survenant dans pratiquement tous les aspects de la vie quotidienne des consommateurs, poursuivre les activités habituelles avec des techniques anciennes ou conventionnelles était devenu virtuellement impossible pour AGM, selon Khaled Maddah, directeur de l'innovation et de la technologie d'AGM. Alors qu'aujourd'hui c'est la technologie qui alimente l'activité, Khaled Maddah estime que les expériences et les attentes des consommateurs deviennent plus compliquées.

Le groupe possède un réseau diversifié d'entreprises qui servent plus de 250 000 clients. Parmi ses affiliés figurent des concessionnaires automobiles pour des marques reconnues comme Mercedes Benz, Alfa Romeo, Jeep, Chrysler, Dodge, RAM et Subaru, l'entreprise de location de véhicules Sixt ; le service de taxi London Cab ; le producteur pétrolier Petronas et le groupe de solutions technologiques Magints. Mais AGM rencontrait des difficultés alors que le groupe tentait de poursuivre sa croissance. Le rythme d'expansion d'AGM dépendait en effet de son infrastructure IT on-premises, ce qui l'empêchait de se développer rapidement.

Bâtir une infrastructure cloud pour grandir

Afin de grandir et de répondre aux attentes des clients, le groupe s'est lancé dans une feuille de route agressive en matière de transformation digitale au cours des dernières années, avec une étape cruciale - la migration de ses systèmes ERP et CRM SAP vers un serveur bare metal sur IBM Cloud, mise en oeuvre en s'appuyant sur un modèle d'infrastructure-as-a-service (IaaS) et sur une base SAP HANA - un projet achevé il y a quelques mois.

Le plan de transformation digitale d'AGM « révolutionne tous les aspects de l'entreprise avec une perspective à 360° de l'expérience des clients et des employés, et la migration des systèmes ERP dans le cloud est l'un des projets phares de cette feuille de route », pointe Khaled Maddah. L'intégration d'applications développées en interne dans cette nouvelle infrastructure IT figurait parmi les priorités de l'agenda d'AGM, car le groupe possède une série de systèmes et d'applications qui sont développés et fortement utilisés pour offrir des services complémentaires à valeur ajoutée à ses clients et collaborateurs. La nouvelle infrastructure devait également être suffisamment flexible pour supporter l'intégration de futures nouvelles applications sans dégradation des performances. La feuille de route de transformation digitale imposait enfin que le passage au nouveau système se déroule avec le moins d'impact possible sur l'activité administrative. Cela supposait de développer un plan de transition rapide.

PublicitéLes migrations de l'ERP et de la base de données d'AGM ont démarré au cours du dernier trimestre de 2020, avec pour objectif de sélectionner le fournisseur et d'avoir un plan d'exécution avant la fin de l'année. L'objectif était de mettre en oeuvre ce plan et d'aller en production avant la fin du premier trimestre 2021. Après une phase intensive de travail préparatoire pour établir les exigences techniques, AGM a étudié différentes options du marché. Le groupe a retenu IBM comme partenaire de services, après avoir échangé à la fois sur les aspects IT et commerciaux de sa feuille de route avec différents fournisseurs. « L'équipe d'IBM était flexible et à l'écoute, aussi bien en amont que durant la mise en oeuvre », souligne Khaled Maddah. « Nous nous sommes parfois montrés rudes dans nos demandes, mais ils ont réussi à tout prendre en compte et nous ont apporté beaucoup de soutien. »

En travaillant avec IBM et SAP, AGM a suivi un plan de projet détaillé avec des objectifs subdivisés en tâches quotidiennes, et le 21 mars, le groupe a réussi son go live en migrant vers le nouveau système basé sur le cloud, avec un temps d'indisponibilité et un impact métier réduits au minimum.

L'intégration des applications, un facteur clef dans la migration vers le cloud

« Passer au cloud et migrer sur la base de données HANA a augmenté la performance du système. Cela a facilité les traitements des données et les activités d'intégration, avec l'ERP comme avec les autres applications développées par notre équipe technique autour de l'ERP, telle la plateforme d'automatisation des forces de ventes utilisée par Petronas et les équipes opérationnelles, ou la synchronisation automatique en temps réel des montants des courses, avec tous les détails, pour la solution de mobilité métier de London Cab », indique Khaled Maddah. Avoir une gestion sans heurts de l'infrastructure était un autre facteur ayant motivé la transition, selon celui-ci. Cet objectif a été atteint en confiant certaines des tâches de maintenance standard et certains traitements nécessaires à IBM, de façon à pouvoir utiliser les ressources d'AGM sur des applications à plus forte valeur ajoutée.

Les nouvelles applications additionnelles supportées par le système incluent des tableaux de bord et analyses plus sophistiqués. Khaled Maddah explique que l'entreprise souhaite devenir un fournisseur de technologies dans le secteur des transports, en capitalisant sur son équipe, regroupant les meilleurs talents locaux en développement logiciel et des experts techniques.

Comment mesurer le succès d'une migration vers le cloud

Durant la migration, l'enjeu le plus difficile pour Khaled Maddah était de parvenir à mettre en oeuvre le projet avec le moins d'indisponibilité possible et d'impact sur la continuité métier. Mais il est tout aussi vital pour les futures activités de mesurer et d'évaluer quel est l'impact des applications bâties au-dessus de l'ERP en termes de performance des employés et d'expérience client.
Pour Khaled Maddah, les résultats obtenus étaient « très bons », affirme-t-il en décrivant l'effet des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux services à valeur ajoutée sur les clients et les salariés d'AGM. Le temps consacré aux activités administratives et au reporting dans l'entreprise a été réduit de 90%, permettant aux forces de vente de se concentrer sur l'expérience client. « Cela a simplifié et amélioré le processus standard de génération des rapports, auparavant long, en particulier pour les analyses financières consolidées destinées au top management », observe-t-il. « Et ceci n'était que le début des nouvelles opportunités. »

Enfin, résister à la tentation de chercher la solution parfaite est l'enseignement clef pour Khaled Maddah, qui explique que l'enjeu essentiel dans un tel projet est de répondre aux besoins actuels et futurs avec les alternatives du moment. « Dans notre secteur, qui change rapidement, l'option parfaite aujourd'hui peut vite devenir obsolète », note-t-il. « Je recommande également d'impliquer toujours votre équipe - vos collaborateurs sont votre colonne vertébrale et ceux qui accomplissent réellement le travail, et votre influence est très importante pour créer une culture d'équipe. »

Article de Caline Malek / CIO Middle East (Adaptation et traduction par Aurélie Chandèze)