Technologies

Les "SI produit" de la mode et du luxe sont un brin décousus

---

Une enquête auprès de 86 entreprises de la mode, du retail et du luxe montre la difficulté de parvenir à un SI produit satisfaisant pour l'IT et les métiers. Les logiciels ne correspondent pas aux attentes. Des attentes qui divergent, qui plus est, entre les deux populations.

PublicitéLes constats et attentes du monde de la mode, du retail et du luxe en matière de SI produit, de data et d'IA divergent entre équipes IT et métiers, que l'on parle d'usages ou d'obstacles sur le chemin d'un système unifié et cohérent. C'est une des conclusions de l'enquête réalisée par Fit Retail, société française de conseil IT pour ces secteurs, destinée à cartographier les usages logiciels et à analyser les enjeux associés.

Premier constat, tous secteurs et tailles confondus, les entreprises de ces secteurs utilisent en grande majorité le PLM spécialisé dans l'industrie textile de l'éditeur Centric Software. Il est même présent dans 100% des grands groupes. Les solutions de conception 3D et de CAO reposent également sur des outils verticaux, comme Modaris et Gerber de Lectra pour deux tiers et un tiers des répondants. Côté ERP, pas de surprises, plus de la moitié des entreprises interrogées sont équipées de SAP, même si on trouve aussi M3 d'Infor dans les très grands groupes et Orliweb de Cegid dans les petites structures (67%). 71% de l'ensemble des répondants disposent également d'un PIM Akeneo, alors qu'Adobe Illustrator fait de son côté l'unanimité sur le graphisme. Sans oublier, l'incontournable Excel encore présent et utilisé dans quatre entreprises sur cinq, avec une dépendance plus forte chez les très grands.

Un taux de satisfaction peu élevé

Une fois ébauchée cette cartographie, l'enquête montre que la satisfaction vis-à-vis de ces environnements n'est pas forcément à la hauteur de leurs taux d'utilisation. 70% des répondants estiment ainsi que leur PLM et leur ERP ne sont que moyennement adaptés à leurs besoins. Et de façon générale, qu'il s'agisse de la CAO, de la conception 3D ou des nombreuses solutions de traçabilité en place dans le secteur, plus de la moitié des entreprises se déclarent insatisfaites. Globalement, si plus d'un quart des DSI considèrent le SI produit comme stratégique, seul un tiers des entreprises dispose d'un environnement suffisamment structuré pour un SI produit cohérent. Parmi les limites les plus souvent citées, on trouve l'empilement d'outils hétérogènes et l'absence de pilotage transverse ou d'interopérabilité.

Les difficultés rencontrées dans l'exploitation de ces environnements semblent aussi démontrer un état de l'existant à la limite de l'obsolescence. Pour la moitié des profils IT, les saisies manuelles trop nombreuses et la faible adoption par les utilisateurs sont les défauts majeurs des logiciels en place, et pour presque la même proportion (43%). Il faut ajouter à ce tableau des performances et une interconnectivité insuffisantes. Selon les représentants métier interrogés, les difficultés viennent de cette même faible adoption des outils, mais aussi de problèmes de maintenance.

PublicitéDivergence de vues entre IT et métiers

En matière de données produit, près de la moitié des organisations estiment qu'elles sont mal synchronisées, et 36% qu'elles sont incomplètes ou obsolètes. Un constat à rapprocher des 26% de répondants seulement, qui travaillent avec des règles, voire une gouvernance de la data en place. Et seulement une entreprise sur dix n'identifie aucun problème spécifique lié à ces data produit. La multiplication des tâches manuelles reste l'obsession principale des métiers en la matière, alors que l'IT pointe spécifiquement du doigt les retards et les erreurs de lancements produits.

Peut-être tout aussi inquiétant que ces difficultés rencontrées au quotidien : la vision du référentiel produit diverge fortement entre métiers et IT. Les premiers n'ont pas de doute sur le fait que c'est le PLM qui joue le rôle de cette colonne vertébrale du SI produit (82%), alors que seuls 43% des équipes informatiques sont d'accord avec cet état de fait. Un DSI sur cinq estime au contraire que la fonction revient à l'ERP et la même proportion, qu'elle se situe dans le MDM.

De l'IA pour la traduction et les fiches produit

Quid de l'IA ? La situation est proche de celle de nombreux autres secteurs d'activité. Pour commencer, les POC sont majoritaires avec 37% de répondants, alors que 27% seulement sont déjà passés en production. Si pour ses logiciels, le secteur se tourne vers des outils spécifiques à ses métiers, il en va différemment avec l'IA où il préfère des usages classiques comme l'enrichissement de fiches produit, la traduction ou la synthèse de réunion. Néanmoins, l'accompagnement de la création et de l'innovation produit pointe le bout de son nez dans les sujets d'intérêt des entreprises pour l'IA.

Article rédigé par

Emmanuelle Delsol, Journaliste
Suivez l'auteur sur Linked In,

Partager cet article