Stratégie

Les dix étapes à franchir pour un DSI nouvellement nommé

Khalid Kark, directeur de recherche du programme CIO de Deloitte a interrogé deux cents DSI.

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°153 !

Les tops des bonnes pratiques des DSI américains pour éviter les flops

CIO France traduit régulièrement des articles en provenance de son homologue américain mettant en avant des listes de bonnes pratiques. Ce CIO.Focus réalise une compilation de quelques uns de ces articles tirant des leçons des réalisations des DSI/CIO américains.

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Ce qu'accomplit un DSI lors de ses six premiers mois d'activité est essentiel et tient en dix étapes selon Deloitte.

PublicitéLa durée de vie moyenne d'un DSI à son poste est d'environ quatre ans. L'évolution des besoins de l'entreprise et l'insatisfaction à son égard suggèrent que le calendrier ne changera pas dans l'immédiat. Les DSI qui rejoignent une nouvelle entreprise font face à un certain nombre d'obstacles. « Le rôle décisif de la technologie dans la conduite des entreprises signifie que de nombreux DSI doivent l'utiliser pour accélérer la croissance de l'entreprise », déclare Khalid Kark, directeur de recherche du programme CIO de Deloitte. « Les entreprises ne cherchent pas seulement des experts de la technologie, mais des experts des marchés de l'entreprise, aptes à inspirer l'organisation informatique et à développer une culture de la performance ».

Les transitions sont particulièrement difficiles parce que les entreprises intéressées s'attendent à voir les nouveaux DSI se plonger directement dans la stratégie commerciale. Dans la réalité, ils doivent souvent passer des mois à mettre de l'ordre dans l'informatique. En outre, certains dirigeants commerciaux prennent du temps pour occuper les postes vacants de DSI parce qu'ils veulent s'assurer que les candidats s'intègrent parfaitement dans la culture de l'entreprise. Adobe Systems, par exemple, a mis sept mois pour trouver un DSI, ce qui oblige celle-ci, Cynthia Stoddard, à refaire toute l'identité de l'informatique. Deloitte préconise, après avoir aidé deux cents CIO à entrer dans leur nouveau rôle, une liste de dix étapes à franchir dans cette transition cruciale.

1. Soyez vigilant sur votre agenda.
A ce niveau de responsabilité, il faut décider des priorités initiales et les recalibrer constamment en fonction des attentes de l'entreprise. Il suffit de savoir que vous avez très peu de temps pour vous imposer. Donc, ce que vous faites au cours des six à neuf premiers mois est absolument critique. « Au bout de six mois, vous devriez fournir un programme de changement, et si vous ne l'avez pas construit, cela vous mettra en situation d'échec car les attentes sont très élevées », souligne Khalid Kark.

2. Faites adhérer votre équipe.
Les transitions sont pleines d'incertitudes, de sorte que vous êtes obligé de rencontrer une certaine paralysie opérationnelle. Pour l'éviter, il faut expliquer votre vision stratégique à des membres clés et performants de votre équipe. Essayez de savoir s'ils adhèrent à votre plan. Des décisions difficiles devront être prises ultérieurement.

3. Évaluer les talents.
Faites le point sur vos compétences, celles des membres clés de votre équipe, et voyez si elles correspondent à la culture que vous souhaitez créer. Si vous passez trop de temps à l'exécution, vous devrez peut-être reconfigurer votre équipe, réaligner les effectifs, ajouter de nouveaux talents et éliminer les pôles de décision disséminés.

Publicité4. Identifiez les lieutenants de confiance.
La réorganisation de vos équipes de direction IT peut inspirer une nouvelle réflexion et réinitialiser les attentes en matière de de performance. De plus, si vos adjoints ont joué un rôle avant votre arrivée, vous devrez peut-être les remplacer ou courir le risque qu'ils ne vous suivent pas. Mais, dans tous les cas de figure, vous ne pouvez pas ne pas tenir compte de l'état d'esprit de votre équipe de direction.

5. Etre aligné sur le business.
Quand il restait un îlot, ce que votre patron pensait de votre département n'avait pas une grande incidence. Ce n'est plus le cas, vous devez rencontrer les acteurs clés du développement commercial, pour connaître leurs préoccupations et les aborder avec eux. La manière de s'engager et l'empathie entre les parties prenantes pourrait permettre d'engager des partenariats clés sur le terrain. « Être capable de comprendre comment vous vous engagez avec les différents acteurs du développement commercial devient beaucoup plus important que d'avoir une compétence technique », note Khalid Kark.

6. Connectez-vous avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.
Votre temps passe beaucoup dans les fonctions de back-office. À l'ère du numérique, vous devez vous concentrer davantage sur la relation client. La connexion avec le reste des parties prenantes dans la chaîne de valeur indique que vous êtes plus qu'un facilitateur. Elle vous aidera également à évaluer correctement le rôle de la technologie dans la valorisation. « On s'attendait à ce que vous restiez à l'extérieur il y a cinq ou huit ans, mais maintenant, il existe une pression pour que vous soyez investi dans la dynamique du marché ».

7. Faites vos preuves rapidement.
Démontrer votre compétence en tant que leader informatique peut vous aider à gagner rapidement la confiance. Par exemple, un DSI, client de Deloitte, a mis en place un nouveau réseau sans fil à l'échelle de l'entreprise en quelques mois, résolvant les problèmes de connectivité qui rendaient depuis longtemps les employés très frustrés.

8. Obtenez des gains rapidement.
Un nouveau réseau sans fil c'est sympa, mais il ne vous apportera que de la bonne volonté. Si vous abordez la question des systèmes informatiques défectueux et des projets bloqués avec une répercussion élevée parmi les acteurs de l'entreprise, c'est d'une autre dimension. Le report des décisions architecturales ou des dépenses importantes pèse sur l'entreprise. « Vous devez baisser la tête et vous assurer que les choses de base fonctionnent efficacement et que les bonnes personnes sont aux bons endroits ».

9. Prioriser la demande et l'offre IT.
Utilisez ces premiers efforts pour évaluer votre arriéré de projet informatique et pour prioriser les prochaines étapes. Découvrez vos besoins en ressources. La solution sera-t-elle mieux livrée dans vos locaux ou via les services en cloud ? Vous devez travailler avec des partenaires commerciaux pour créer un processus de gouvernance, aligner la livraison des projets avec les besoins de l'entreprise. Deux semaines après son arrivée, un DSI interrogé par Deloitte avait découvert 1300 projets en cours, dont la plupart en retard ou en dépassement budgétaire. C'est un bon point de départ pour un échec catastrophique en informatique, souligne avec ironie Khalid Klark.

10. Savoir déléguer pour devenir un bon stratège.
Les chefs d'entreprise veulent que leurs nouveaux DSI réorganisent la culture de l'informatique et revitalisent les talents pour se concentrer sur la stratégie. Mais le DSI peut très vite se retrouver à passer l'essentiel de son temps à débloquer et à résoudre les problèmes informatiques de base. Un distributeur mondial a embauché son nouveau DSI pour revitaliser les équipes IT et créer une nouvelle vision stratégique pour l'informatique. Quelques jours seulement après son arrivée, les pannes massives dans le système de points de vente de l'entreprise ont causé des ravages sur l'entreprise. S'il arrive à réduire la quantité de temps passé à résoudre les problèmes, en identifiant les compétences clés pour assumer cette responsabilité à sa place, cela lui permettra de faire évoluer la stratégie plus rapidement.

Article de Clint Boulton / IDG News Service (adapté et traduit par Didier Barathon)