Stratégie

Expérience client : disposer d'un SI sans couture

Expérience client : disposer d'un SI sans couture
De gauche à droite : Guillaume Blot (DISIC) et David Assouline (SNCF) lors de la Matinée Stratégique « Le DSI au service de l'expérience client » organisée par CIO le 17 mars 2015. - Photo : Bruno Lévy.
Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°96 !
Le DSI au service de l'expérience client

Le DSI au service de l'expérience client

Le client est roi. Tout devrait être dit avec ces quatre mots : le service doit être toujours disponible, le client ne doit jamais avoir à se répéter quelque soit le canal de contact, la qualité de la prestation doit toujours être à la hauteur de l'attente, le client doit être toujours agréablement...

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Le 17 mars 2015, CIO a organisé une matinée stratégique « Le DSI au service de l'expérience client ». Or une bonne expérience client passe par un SI bien intégré, sans couture. Guillaume Blot (DISIC) et David Assouline (SNCF) y ont témoigné de leurs expériences.

« Dites le moi une seule fois » : le slogan de l'expérience citoyen optimale, avec un partage des informations entre administrations, peut s'appliquer à toutes les entreprises. L'omnicanalité suppose en effet que l'information client circule entre tous ses interlocuteurs potentiels, entre tous les systèmes gérant les procédures...

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