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Etude Forrester : le collaboratif moderne tarde à s'imposer

L'étude du cabinet Forrester Consulting montre que les outils de collaboration entre professionnels restent souvent aussi basiques que le courriel.

PublicitéSelon le rapport de Forrester Consulting « Vers une collaboration plus efficace » sponsorisé par l'éditeur Adobe, 81% des employés européens travaillent en équipe avec des personnes géographiquement éloignées, y compris sur plusieurs fuseaux horaires. Si le téléphone n'est pas considéré comme très efficace pour le travail d'équipe, l'outil préféré de relations entre personnes éloignées reste le courriel avec pièces jointes, notamment pour diffuser des documents « à fort impact » visant à argumenter des positions. La principale difficulté rencontrée (56% de 3002 répondants) reste le format du fichier envoyé, pas toujours compatible avec l'équipement logiciel du destinataire. A croire que le PDF, format créé et promu par Adobe, n'est pas encore rentré dans les moeurs... La collecte d'informations par voie de questionnaire s'effectue le plus souvent de cette manière (82% de 2693 répondants) même si le téléphone est également employé. Les outils modernes de partage d'information dits « web 2,0 » ne sont guère populaires : plus de la moitié des entreprises européennes et autant aux Etats-Unis se déclarent non-intéressées et un tiers ont acquis une solution, visiblement peu utilisée. Les outils issus du grand public n'attirent guère plus : 5% de 2999 répondants utilisent les réseaux sociaux pour collaborer avec des extérieurs à leur organisation, 2% les blogues, 1% les wikis et 1% les mondes virtuels de type Second Live. Les proportions passent, au sein d'une même entreprise, à un peu plus, respectivement : 8%, 5%, 4% et 4%. La messagerie instantanée (40% de 3002 personnes) et la vidéoconférence (49%) sont les outils récents qui gagnent en popularité. Les solutions bureautiques basées sur le web (de type Google Apps) séduisent quant à elle 16% de 3002 répondants. Même si les utilisateurs ne croient guère aux technologies en tant que solutions miracles pour faciliter la collaboration au sein d'équipes de travail, ils en attendent malgré tout de l'efficacité, de la rapidité et... une prise en compte des impératifs écologiques par suppression de masses de papiers.