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Engie analyse le discours oral pour améliorer sa relation client

Engie analyse le discours oral pour améliorer sa relation client
Camille Marre, déléguée marketing relationnel à la direction grand public d’Engie, a eu recours au Speech Analytics pour améliorer le contact client.

L'énergéticien Engie a eu recours aux technologies de Speech Analytics de Nice pour améliorer le contact avec ses clients.

« Quand un client appelle, ce n'est jamais par plaisir : c'est qu'il a un problème ou une question » a observé Camille Marre, déléguée marketing relationnel à la direction grand public d'Engie. Elle a témoigné à l'invitation de l'éditeur Nice et de l'AFRC (Association Française de la Relation Client) le 8 février 2018....

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