Projets

Comment Transavia réinvente l'expérience client

Nicolas Henin, DGA Commercial, Transavia : « un tel projet est avant tout un projet humain, à la fois au service des clients et des employés ».

Pour se différencier, la compagnie aérienne low cost Transavia met l'accent sur l'expérience client. L'entreprise s'appuie sur la plateforme de Pegasystems pour offrir des services fluides et personnalisés.

Filiale d'Air France-KLM, Transavia opère sur le créneau très concurrentiel des vols low-cost. Pour se différencier des autres acteurs du marché, la compagnie ambitionne d'offrir une expérience client unique et mémorable. « Cette expérience commence dès la recherche et l'achat de billets sur notre site. Elle se poursuit par des...

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