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Comment la DSI de l'académie de Versailles a mis le cap sur le service client

Comment la DSI de l'académie de Versailles a mis le cap sur le service client
Annick Creissent (académie de Versailles) : « la communication joue un rôle essentiel dans le succès d’une démarche de service client. »

A l'occasion de la conférence EVConnect, organisée par EasyVista, Annick Creissent, Responsable du service Relation Client à la DSI de l'Académie de Versailles, a témoigné sur la mise en place d'un portail multiservices destiné aux utilisateurs métier. Un projet phare, qui s'inscrit dans une stratégie de service client initiée il y a 14 ans.

Avec plus d'1,1 millions d'élèves et 4 125 établissements, l'Académie de Versailles est la plus grande académie française. Elle englobe quatre départements, les Yvelines, Les Hauts-de-Seine, l'Essonne et le Val d'Oise. Dès 2006, la DSI dirigée par Jacky Galicher met la priorité sur le service aux utilisateurs. « Notre académie...

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