Le cabinet Useo a étudié le marché des offres de réseaux sociaux d'entreprises. Si les prestations proposées peuvent délivrer une vraie création de valeur en intelligence collective, les errements des entreprises risquent d'être vite contre-productifs voire de tuer la poule aux oeufs d'or.
« Facebook est typiquement une anti-référence pour un réseau social d'entreprise à usage interne » admet volontiers Arnaud Rayrole, directeur général du cabinet Useo. Cela ne préjuge en rien, bien sûr, des usages pertinents du réseau social en communication vis-à-vis de l'extérieur. Mais la méconnaissance par les entreprises de la réalité du « 2.0 » en général et des réseaux sociaux à destinés à l'interne en particulier, ainsi que les errements dans les usages, risquent d'avoir comme conséquences de nombreux échecs et l'abandon d'une source potentielle de grandes valeurs ajoutées.
Les outils, eux, proposent pourtant toujours plus de fonctions, pour le meilleur comme pour le pire puisqu'un outil puissant en de mauvaises mains peut faire beaucoup de dégâts.
Une offre très étendue et écartelée
Useo a analysé les principaux outils disponibles sur le marché des réseaux sociaux d'entreprises pour les positionner en terme de services offerts sur deux axes, le relationnel (création de relations entre individus et d'échanges de documents) et le conversationnel (échanges d'informations, de commentaires, de liens...). L'étude résultante se télécharge gratuitement sur le site Internet du cabinet et comporte aussi une partie sur les usages.
Les offres les plus riches sont les plus à même de stimuler les échanges et les partages pertinents, générateurs d'intelligence collective et donc de valeur ajoutée importante. Si les critères d'Useo sont devenus plus sévères que l'an passé, les offres se sont malgré tout déplacés dans la carte de positionnement vers le carré nommé « intelligence collective », ce qui prouve la forte évolution fonctionnelle de ces offres.
Les plus matures de celles-ci sont pour la plupart de type SaaS, les progiciels vendus comme tels ayant tendance à se focaliser sur les partages documentaires et la relation inter-individuelle, et donc sur la partie « relationnelle » de la carte, à sa gauche (voir encadré). Les offres open-source sont globalement beaucoup moins riches fonctionnellement et se concentrent dans le bas de la carte.
Le marché est également largement écartelé entre offres d'acteurs classiques à tendance collaborative, destinées à des entreprises conservatrices déjà clientes, et offres réellement « sociales » émanant pour l'essentiel de nouveaux acteurs (avec l'exception notable d'IBM). Arnaud Rayrole anticipe : « 2011 sera soit l'année de la rupture, soit celle de l'absorption. »
Tendances 2011 : intégration multi-flux et émulation
En 2010, plusieurs fonctions se sont généralisées dans la plupart des outils : boites à idées, votes sur les contributions, suggestions de mises en relation, etc.
L'année 2011 devrait être celle de l'intégration mutli-flux et de l'émulation entre participants.
28 solutions ont été étudiées par Useo sur le plan des fonctionnalités : Affinitiz, BlueKiwi, BuddyPress, Calinda SocialFactor software + Sharepoint 2010, Clearvale (BroadVision), Confluence (Atlassian), Dimelo, Drupal + modules sociaux, Elgg, eXo Platform, Jalios ESN, Jamespot.pro, Jive SBS, Knowledge Plaza, Liferay Social Office, Lotus Connections (IBM), Newsgator + Sharepoint 2010, PersonAll, Portaneo, SeeMy, SharePoint, Successfactors, Socialtext, TalkSpirit (Blogspirit), Telligent, Vibe Cloud (Novell), Yammer, Yoolink Pro.
Deux axes d'analyse ont été retenus : le relationnel (création de relations entre individus et d'échanges de documents) et le conversationnel (échanges d'informations, de commentaires, de liens...) pour un total de 16 critères. Les solutions sont alors positionnées dans un carré de quatre zones selon leur richesse sur chaque axe (conversation en horizontal et relation en vertical). En bas à gauche se situent les produits « communautaires » et en haut à droite les produits dopant « l'intelligence collective ». En haut à gauche les produits sont orientés sur le « réseautage » et en bas à droite sur le dialogue entre individus.
L'étude d'Useo est annuelle mais les critères évoluent en précision et en sévérité au fil de la maturation du marché.
Malgré tout, depuis l'an dernier, la majorité des solutions se sont déplacées vers le haut à droite, le carré de « l'intelligence collective », preuve de la forte évolution des fonctionnalités proposées par les produits.
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