Stratégie

Essentielle pour la fidélité, la satisfaction des consommateurs mobiles en baisse

Entre 2015 et 2016, la satisfaction des consommateurs ayant interagi avec une marque grâce à un mobile a chuté de 7%.L'expérience client est, lorsque...

Banque mobile : les français en dessous de la moyenne mondiale

Le cabinet Forrester a mené une étude et un classement sur la qualité des services mobiles des banques de détail dans le monde.46 banques de détail...

Proposé par Tata Communications

Fusion-acquisition : et si les défis de l'IT se transformaient en bénéfices ?

Tata Communications accompagne les DSI dans la réussite de leurs fusions en simplifiant et en sécurisant les systèmes IT, pour mieux servir les...

DSI : le shadow IT est en fait idéal pour votre stratégie de cloud

Les trois bonnes raisons pour lesquelles l'adoption du cloud par les départements de l'entreprise peut bénéficier à la DSI.Dans un sondage mené par ...

Certains DSI se demandent pourquoi Microsoft a racheté Linkedin

Plus d'un mois après l'acquisition pour 26,2 milliards de dollars de Linkedin par Microsoft, certains DSI américains ne la comprennent pas.L'opinion...

Les CMO veulent mieux contrôler l'expérience client

Heidrick & Struggles et Forrester montrent dans une étude la montée en puissance mais aussi les doutes du directeur marketing.Les deux tiers des...

Livre : les RH 2.0 supplantent les RH restées trop administratives

Dans son livre, « Ressources Humaines 2.0 », Virgile Lungu explique comment la DRH doit changer pour changer l'entreprise.Spécialiste de la formation...

Les collectivités territoriales vont amplifier la fusion de leurs DSI

Pour des raisons législatives ou budgétaires, les collectivités territoriales fusionnent leurs DSI nous explique le cabinet Deloitte.Les...

Un tiers des fraudeurs en entreprise sont des dirigeants ou des managers

La fraude en entreprise est en augmentation et  le fait de collaborateurs internes, souvent haut placés, estime l'étude mondiale de KPMG.Pour la...

Les clients des banques ne font plus de différence entre les canaux d'accès

Internet, agence, mobile, réseaux sociaux, sont utilisés indifféremment par les clients des banques selon l'étude Capgemini/Efma.Une étude mondiale...

Le travail à l'ère digitale : comment se réorganiser ?

Les mutations du travail modifient fortement le salariat, l'entreprise et l'Etat-Providence comme le montre une Note de Renaissance Numérique.Après...