Projets

Renault Belgique Luxembourg adopte la GRC en ligne

Des centaines d'utilisateurs vendront les voitures de la marque dans les concessions grâce à Salesforce.com.

PublicitéUn client de plus parmi les presque 50 000 revendiqués à travers le monde par Salesforce.com ? Pas tout à fait. Renault Belgique Luxembourg est en effet une filiale d'entreprise industrielle qui vend des véhicules au travers d'un réseau de concessionnaires et de ses propres réseaux commerciaux. La complexité de l'organisation commerciale et l'éclatement des équipes donnent de l'intérêt à ce projet. Renault Belgique Luxembourg vient en effet de déployer la solution de gestion de la relation clients en ligne Salesforce.com sur l'ensemble de ses réseaux commerciaux, y compris les concessionnaires, pour administrer sa relation client d'une façon globale et unique. Le déploiement sera achevé courant octobre 2008. Renault a particulièrement apprécié que, malgré cette approche globale concernant de multiples entités, chaque intervenant n'accède qu'aux informations légitimes pour lui. Le choix de la solution en ligne facilite par ailleurs un déploiement dans les trois langues pratiquées en Belgique : français, flamand et allemand. Les utilisateurs bénéficieront d'une seule journée de formation, ce qui a été jugé comme suffisant. L'objectif du constructeur est de dynamiser ses ventes en raccourcissant la durée du cycle d'achat.