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Parcours client : les DSI aident à la modélisation

Parcours client : les DSI aident à la modélisation
Wayne Shurts, CTO de Sysco, a développé des applications mobiles en s'appuyant sur un parcours client structuré. (Crédit Photo: DR)

L'expérience client est devenue le Graal des directions générales des entreprises. Pour y arriver, les différentes entités travaillent à construire un parcours client cohérent et optimal. Dans ce cadre, le DSI a un rôle important à jouer comme le montre nos confrères de CIO.com.

Avec la transformation numérique, les DSI et les directions marketing travaillent de concert à la satisfaction client et in fine à la création de valeur pour l'entreprise. Au coeur de la relation des deux acteurs, la réalisation du « parcours client » représente un défi sur le plan technologique et marketing. Nos confrères de...

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