Projets

Les clients de SFR signent leurs contrats sans papier

La dématérialisation des contrats permet à l'opérateur de gagner en coût, en temps, en facilité et en sécurité.

PublicitéAprès 18 mois de développement du projet débuté fin 2006, SFR a installé au printemps (avril et juin) 2008 dans deux boutiques parisiennes (rue Tronchet et sur les Champs Elysées) un système de signature des contrats d'abonnements totalement dématérialisé. L'opérateur va généraliser le système courant 2009. Désormais, dans les boutiques équipées, le client commence par effectuer une demande de certificat électronique. Celle-ci comprend d'une part un scanning des documents à fournir classiquement (carte d'identité...) avec un contrôle anti-faux, d'autre part l'enregistrement d'une signature manuscrite effectuée sur une tablette spécifique, avec capture non seulement des traits tracés mais aussi de multiples paramètres annexes (pression du stylo le long du tracé...). En s'appuyant sur le service de PKI fourni par Cryptolog, SFR fournit alors un certificat de signature électronique à son client, ce certificat étant pour l'instant à usage unique, la clé privée étant détruite après usage. Le client utilise alors ce certificat pour signer électroniquement son contrat d'abonnement. « L'ensemble de ces manoeuvres, y compris la vérification des documents, est aujourd'hui quasiment instantané au lieu des deux semaines qui sont normalement nécessaires avec la procédure papier, délai qui ouvre une période de risque pour l'opérateur si le client a effectué un faux » souligne Marc Norlain, responsable des systèmes de prévention du risque et chef de projet chez SFR. Les documents dématérialisés et signés sont d'une part analysés par OCR afin d'alimenter instantanément le SI de l'opérateur, d'autre part archivés pour n'être utilisés qu'en cas de litige. Marc Norlain se réjouit des avantages de ce système : « c'est plus rapide, tout de suite intégré au SI, et moins cher en traitement ». SFR se refuse cependant à préciser le coût du projet tout comme son retour sur investissement. Une solution spécifique Il est vrai que la solution déployée est spécifique. Si Cryptolog fournit l'infrastructure de génération et de gestion des certificats de signature électronique, tout le reste est spécifique, issu d'un travail de recherche et développement réalisé par SFR, tant du point de vue matériel (comme les scanners spécifiques intégrant les contrôles de validité des documents) que logiciel. « Nous avons choisi Cryptolog car, outre leur excellence technique, leur modèle économique (avec une tarification à la bande passante consommée sur leur service au lieu d'une coûteuse licence) nous convenait mieux, SFR assumant le rôle d'autorité d'enregistrement » stipule Marc Norlain. Au delà du déploiement du projet actuel, il n'est pas exclu que, à terme, le certificat de signature électronique généré ne soit plus détruit après un usage unique mais stocké sur la puce SIM du téléphone du client en vue d'usages ultérieurs.