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La stratégie numérique de Chèque déjeuner passe par le QR Code

Le groupe Chèque Déjeuner déploie 180 000 affichettes QR code personnalisées pour chacun de ses restaurateurs adhérents sur 2013. L'application mobile associée donne accès à des informations et des services. A venir et plus critique : le partage de commentaires des clients sur les restaurants.

PublicitéEn 2012, Chèque Déjeuner passe à l'ère du QR code et choisit le téléphone mobile comme axe de développement majeur de nouveaux services envers ses clients et les restaurateurs affiliés. Ce réseau de restaurateurs indépendants dispose de 1,2 million d'utilisateurs quotidiens de Chèque Déjeuner.

L'ensemble des services de l'entreprise ont collaboré au projet. La solution mise en oeuvre a mobilisé, outre l'informatique, le Marketing, la recherche et le développement, la Communication et les Partenariat affiliés.

180 000 restaurants identifiés par leur propre QR Code

L'affichette placée sur les vitrines des restaurants est modifiée pour y intégrer un QR code. Chaque QR code est unique et correspond au restaurant sur lequel il est apposé. Une fois flashé par les passants à l'aide de leur smartphone, il renvoie l'utilisateur vers un site mobile dédié pour chaque restaurant et créé par Chèque Déjeuner.

Si les premiers services proposés restent succints, des évolutions sont prévues dès décembre 2012. Un service de réservation en ligne sera proposé, avec Tableonline, les bons plans et les promotions des restaurateurs seront disponibles sur l'ensemble des outils mis à la disposition du grand public.

Plus intéressant, à l'heure où le Social CRM a le vent en poupe, les avis des consommateurs et les recommandations pourront être déposés. Reste à voir comment les restaurateurs vont réagir face aux commentaires. Un spécialiste du sujet indiquait récemment qu'il faut laisser les commentaires négatifs sur son propre site.

Par ailleurs, le déploiement de tags NFC, en complément des QR codes sur les affichettes, est à l'étude à Caen.

Dès décembre 2012, 3 000 affichettes à QR code vont être installées, à Paris et à Toulouse. Ce déploiement continuera en 2013 pour atteindre 60 000 restaurants équipés à la fin du premier semestre. Et fin 2013, ce devrait être 180 000 restaurants qui seront couverts.

Géolocalisation et menu du jour

Géolocalisation et menu du jour

Dans la première phase du déploiement, en flashant ce QR code, l'utilisateur est redirigé vers une page internet mobile. Il s'agit soit d'une page personnalisée du restaurant en question, qui donne accès à ses coordonnées, ses menus, ses offres ou d'autres informations commerciales, soit à une page générique Chèque Déjeuner où des informations générales sont accessibles si le restaurateur ne s'est pas encore inscrit. Il est aussi possible de télécharger l'application mobile Chèque Déjeuner. Elle donne accès à la géo-localisation des restaurants à proximité et à la fonction de partage d'addition.

De son côté, le restaurateur reçoit un guide d'information qui lui permet d'activer sa page personnelle, accessible aussi bien depuis un ordinateur que depuis un téléphone mobile. L'affilié définit les informations qu'il souhaite faire connaître aux consommateurs incluant les principales données liées à son établissement (cadre, menu, ambiance, etc.), la mise en avant de son plat du jour ou une offre spéciale éventuelle. Les restaurateurs affiliés devraient pouvoir développer leur programme de fidélisation et de promotion au travers de ce canal. Auront-ils le temps et les compétences pour le faire? L'expérience le dira.

Publicité Des actions déclenchées automatiquement

Le QR code (QR pour Quick Response) est un code-barres constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. Destiné à être lu par un smartphone, il stocke plus d'informations qu'un code-barres et des données directement reconnues par des applications permettant de déclencher des actions comme : naviguer vers un site Internet, effectuer un paiement direct via son cellulaire, ajouter une carte de visite virtuelle dans les contacts ou un évènement dans l'agenda électronique, déclencher un appel vers un numéro de téléphone ou envoyer un SMS.

Pour lire ces QR codes, une application doit être téléchargée. Différentes applications gratuites existent sur les plateformes de téléchargement. Il suffit ensuite de flasher le QR code pour découvrir son contenu. En France, deux technologies existent : Le Flashcode, technologie propriétaire développée par les opérateurs de téléphonie mobile, et le QR code, d'origine japonaise, sous licence libre.

Un Chèque Restaurant par mobile en Italie

A l'international, le Groupe Chèque Déjeuner propose déjà via sa filiale italienne Day un système de paiement de titres restaurant par téléphone mobile. En France, le plan QR code est développé par CEV, filiale du Groupe Chèque Déjeuner spécialiste de l'émission de cartes et de programmes de fidélisation.

Le Groupe Chèque Déjeuner est le numéro 3 mondial sur le marché des titres de services. Il est présent dans 13 pays et emploie 2000 personnes. Il gère 22,7 millions de bénéficiaires.