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La BRED optimise le traitement de ses dossiers clients avec W4

PublicitéAfin d'améliorer sa qualité de service, de répondre efficacement à la croissance de ses activités et de bénéficier d'une plate-forme d'échanges lui permettant de suivre de bout en bout le traitement de ses dossiers clients, la BRED décide de lancer un vaste projet baptisé « Canal Service ». Dans cette perspective, elle a sélectionné la solution « W4 BPM Suite 2006 » pour gérer ses processus. Le déploiement de la solution a été réalisée auprès de 250 agences, soit plus de 1500 collaborateurs qui utilisent l'outil. En connectant son système de GED à la nouvelle plate-forme, la BRED a pu intégrer aux dossiers des clients les informations numérisées provenant des échanges courriers. Les efforts fournis ont porté leurs fruits. Avec cette plate-forme, la BRED a augmenté la productivité de ses collaborateurs en leur fournissant un outil personnalisé et adapté à leurs besoins. La plate-forme « Canal Service » a notamment permis l'accès électronique à l'ensemble des dossiers et une traçabilité globale sur les 350 opérations clients initiées dans le système et classées par familles (cartes bancaires, chèques, prêts et crédits ...).De plus, la Bred a décidé d'aller plus loin en suivant en temps réel le traitement de plus de 10 000 nouveaux dossiers ouverts chaque mois. Nombreux sont les bénéfices. Parmi eux, l'industrialisation du mode de traitement des réclamations émanant des différents canaux de son réseau de distribution (agence, site web, centre de contacts...), mais aussi la possibilité d' intégrer une application centrée autour de la gestion des processus métiers, définir des règles de fonctionnement précises et validées par l'ensemble des parties prenantes et des utilisateurs du projet (back office, Midle office et Front Office), mais aussi mettre en place une méthodologie de création et de définition de processus basée sur une approche dite de « Macro formulaires ». Cette méthode permet de gérer efficacement les demandes qui ne nécessitent pas plus de trois niveaux d'intervenants successifs et pas de liens avec les applications transactionnelles. D'ici la fin 2006 l'application « Canal Service » s'étendra à de nouveaux canaux stratégiques comme les réclamations clients provenant du site Bred.fr et les appels entrants sur le centre de contacts. De plus, la BRED étendra l'accès de son application auprès de 70 nouvelles agences aux Antilles, en Guyane et à la Réunion.