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L'IA boit la tasse chez Starbucks

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Après avoir déployé en septembre, dans ses magasins nord-américains, une application étonnamment sophistiquée pour un simple inventaire des laits et sirops (computervision, lidar, traitement spatial 3D), Starbucks la met déjà au rebut. Au programme, un retour... au bon vieux comptage à la main.

PublicitéSelon une dépêche Reuters, la chaine de cafés Starbucks s'est débarrassée d'une application d'IA installée dans ses magasins nord-américains. La solution déployée en septembre dernier était censée assister ces derniers dans la gestion de leurs stocks d'ingrédients, comme les différentes sortes de lait et de sirop.

Retour au traitement manuel

L'outil appelé Automated counting était censé réaliser l'inventaire de ces produits par un simple passage de tablette au-dessus du stock, à partir d'images et d'informations récupérées par la caméra et un système Lidar couplées à de la computervision, du traitement spatial 3D et de la réalité augmentée. Une opération jusque-là exécutée par saisie manuelle. Or, le système s'est révélé particulièrement inefficace, voie contreproductif, confondant les types de laits ou se trompant dans le décompte des articles. La chaîne américaine a finalement décidé cette semaine de remplacer cette application, à la fois sophistiquée et totalement inopérante, par un inventaire manuel, comme pour les autres produits. Retour à la case départ, donc.

Reuters précise que l'outil devait contribuer à la diminution des ruptures de stock, dans le cadre de la stratégie d'amélioration des opérations de Starbucks décidée par son Pdg Brian Niccol. L'entreprise n'a pas communiqué sur le coût du développement, du déploiement, des erreurs et enfin du retrait de la solution. Quant au fournisseur de cette dernière, NomadGo, il a déclaré à l'agence de presse qu'il « ne cessait d'apprendre à partir du feedback de ses clients et de ses utilisateurs ». Sic.

Article rédigé par

Emmanuelle Delsol, Journaliste
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