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Edito - La flexibilité du cloud s'arrête au SaaS

Bertrand Lemaire est rédacteur en chef de CIO.

La récente crise sanitaire a évidement eu un impact économique important mais pas sur toutes les factures IT.

PublicitéLe cloud, c'est la flexibilité. Voilà une réelle évidence, plus qu'un slogan, n'est-ce pas ? De fait, transférer ses infrastructures chez un prestataire permet de moduler sa consommation de ressources IT en fonction des besoins. Quoi de plus simple, en cas d'affluence de clients sur un site e-commerce, que de commander un peu plus de puissance de calcul ou de mémoire ? De la même façon, lorsque des serveurs ne sont pas nécessaires, il suffit de les décommissionner.

Ceux qui ont eu recours au cloud public ont donc sans doute cru valider leurs choix avec la récente crise sanitaire du Covid-19. De nombreuses entreprises entières ont dû plus ou moins s'arrêter ou fonctionner avec juste une permanence de relations clients. Evidemment, les collaborateurs en chômage technique n'utilisaient plus de ressources. Donc, les DSI ont été en mesure de singulièrement réduire la voilure. Ainsi que les factures. Une telle réduction des coûts est bien sûr la bienvenue dans une situation économiquement difficile.

Cela est vrai pour le recours au IaaS et au PaaS. Reste le SaaS. Même si la question ne pouvait qu'être naïve, je me suis tourné vers les principaux clubs d'utilisateurs de progiciels. Et j'ai juste posé la question : les éditeurs SaaS ont-ils consenti des gestes commerciaux voire des suspensions de facturation pour les personnels au chômage technique ? J'ai souvent entendu le sourire au téléphone. Et chacun m'a confirmé que, non, évidemment, il n'y avait eu aucun geste, aucune réduction. Que des collaborateurs cessent d'utiliser un service ne change pas sa facturation. C'est ce qui s'appelle la flexibilité version éditeurs. L'USF (Utilisateurs de SAP Francophones) a cependant eu, ensuite, un retour pas totalement fermé de SAP (voir encadré).

De la même façon, mais c'est là plus logique, il va de soi que les contrats de maintenance associés aux licences de logiciels on premise n'ont pas, non plus, bénéficié de gestes commerciaux ou de réductions.

Admettons, cependant, que les éditeurs ont, eux aussi, connu des perturbations de fonctionnement à cause de cette crise sanitaire. On peut donc rêver que, une fois le fonctionnement revenu à peu près à la normalité, ils se disent que, oui, un petit geste pourrait avoir du sens, non seulement pour soutenir leurs clients, mais aussi, simplement, parce que la flexibilité promise par le cloud doit concerner le SaaS.

Une position de SAP pas totalement figée

Au même titre que d'autres clubs, la Rédaction a interrogé l'USF (Utilisateurs de SAP Francophones). Nous lui avons posé la même question. Gianmaria Perancin, président du club, a précisé : « à notre connaissance et selon les remontées des membres de l'USF, nous savons que SAP écoute en ce moment ses clients de très près, car la pandémie a affecté les entreprises (voire même des secteurs entiers) avec des impacts plus ou moins importants. »

Il nous a également confirmé la non-suspension des abonnements SaaS mais avec une nuance que n'ont pas eu les autres clubs interrogés : « SAP ne propose pas spontanément de suspensions des abonnements SaaS ou des contrats de maintenance sur le on-premise mais en même temps, SAP nous confirme toute sa disponibilité à étudier au cas par cas, avec ses clients qui connaîtraient des difficultés importantes en lien avec la crise du Covid-19, des concessions financières personnalisées. »

Le service facturé est-il assuré malgré les difficultés qui touchent évidemment SAP comme toutes les autres entreprises ? « SAP a également mis en place des mesures pour assurer la continuité du support. Nous nous réjouissons que la sécurité des clients et partenaires a été la principale préoccupation de l'éditeur (avec évidemment celles de ses propres employés). Nous savons que SAP est très attentif aux besoins de ses clients pendant cette période. Cela comprend également de nombreuses mesures ad hoc pour assurer la continuité des activités au service de ses clients. »

Si une ouverture de SAP est possible, il convient donc que chaque client prenne son destin en mains comme l'indique Gianmaria Perancin : « en cette période compliquée, nous, dirigeants des associations d'utilisateurs, encourageons donc nos adhérents à contacter leur responsable de compte pour voir quelles solutions sont disponibles. »

Enfin, l'USF a pu se réjouir que SAP avait tout de même fait des gestes concrets. « Et au-delà de l'aspect financier, SAP a aussi mis à disposition de ses clients dès le 26 mars un accès gratuit à certains de ses outils, notamment : des fonctionnalités Qualtrics pour comprendre comment les collaborateurs d'entreprises s'adaptent en cette période difficile ou orienter vers des sources d'information pertinentes en matière de COVID-19, SAP Ariba Discovery pour permettre aux acheteurs d'afficher leurs besoins immédiats en matière d'approvisionnement et à leur fournisseurs d'y répondre, ou encore RUUM par SAP pour gérer les projets et optimiser la collaboration, ainsi que sa plateforme de cours en ligne SAP Litmos, pour aider à établir les meilleurs pratiques pour le travail à distance, le bien-être des travailleurs et développer le leadership en période de changement » relève Gianmaria Perancin.