Projets

Douglas modernise les processus de ses magasins avec SAP Fiori

Un magasin Nocibé à Wasquehal (Hauts-de-France). Le groupe Douglas, auquel appartient la chaîne, a refondu ses processus en magasins à la suite de la centralisation de sa logistique. (Photo : Douglas)

Douglas utilise un nouvel entrepôt centralisé pour approvisionner ses magasins. Ce qui a poussé le groupe, présent en France sous la marque Nocibé, à développer de nouvelles applications SAP Fiori pour adapter ses processus en magasins

PublicitéAvec plus de 19 000 collaborateurs, 1 900 magasins ainsi que des boutiques en ligne et applications, Douglas est l'un des principaux fournisseurs de produits de beauté en Europe. Le groupe, qui a réalisé près de 4,5 Md€ de chiffre d'affaires sur son dernier exercice fiscal, opère en France sous la marque Nocibé (avec un réseau d'environ 400 magasins générant 19% du chiffre d'affaires global). Afin d'améliorer l'efficacité de ses processus logistiques, l'entreprise de Düsseldorf a construit un entrepôt central à Hamm, en Rhénanie-du-Nord-Westphalie. Tous les canaux de distribution sont approvisionnés en marchandises selon le principe « One Warehouse, All Channels » (OWAC). Le groupe assure que ce principe a permis de réaliser des gains d'efficacité considérables.

L'une des contraintes associées à ce choix était que les nouveaux processus des magasins devaient être intégrés dans l'environnement SAP de Douglas. Ces processus comprennent la réception des marchandises par les collaborateurs de Douglas et la saisie des données à l'aide de systèmes mobiles. En outre, les employés des magasins devaient avoir accès au système de gestion des marchandises de Douglas.

Pour la mise en oeuvre du projet, le groupe a fait appel à l'expertise de l'entreprise de conseil informatique hambourgeoise CAS. Le détaillant de produits de beauté collabore avec ce prestataire depuis neuf ans déjà, notamment autour de numérisation des processus des magasins dans des applications SAP Fiori. Les deux entreprises ont déjà développé ensemble plus de 90 tuiles Fiori.

Nouvelle app pour la réception des marchandises

Cette coopération s'est poursuivie lors de la transformation des processus logistiques, par exemple avec une nouvelle application pour la réception des marchandises. Elle permet aux collaborateurs de Douglas de scanner les articles en entrée de magasins. De plus, l'application est à même d'effectue un contrôle avec comptage individuel des articles, par exemple pour lever tout soupçon d'irrégularités.

Et ces informations sont disponibles en temps réel dans le système central de gestion des marchandises. Elles peuvent à leur tour être exploitées pour le réapprovisionnement et les processus omni-canaux.

Douglas a également fait appel à CAS pour l'introduction de nouveaux appareils mobiles à destination de ses collaborateurs. Le prestataire a développé des applications Android pour les smartphones de Samsung utilisés par Douglas depuis 2023 comme appareils mobiles de saisie de données. Le paiement mobile est également possible avec ces systèmes et l'application correspondante. De plus, un nouveau processus pour les retours a été mis en place en magasins. Ce changement était également nécessaire du fait de la centralisation de la gestion des stocks.