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Courir renforce son omnicanal par la digitalisation de sa logistique magasin

Courir renforce son omnicanal par la digitalisation de sa logistique magasin
Julie Karsenti, chief marketing & digital officer de Courir, a choisi de déployer l’intégralité de la suite SoCloz sur l’ensemble du réseau de magasins de l’enseigne.

L'enseigne Courir a accru ses déploiements de la suite logicielle de l'éditeur SoCloz pour faciliter le développement de ses ventes omnicanales.

PublicitéFondée en 1980, l'enseigne Courir est spécialisée dans les chaussures de type sneakers, le prêt-à-porter et les accessoires de mode pour hommes, femmes et enfants. Elle dispose de 283 magasins en France (187 intégrés et 70 affiliés), 17 en Espagne, 17 en Belgique, 1 au Luxembourg, 2 au Portugal et 31 magasins en master franchise au Maghreb, au Moyen-Orient et dans les DOM-TOM. Courir mise sur deux axes de développements : l'omnicanal et l'international. Cela implique d'une part des ouvertures régulières de magasins à l'étranger, d'autre part la mise en place d'un SI dédié à la facilitation des ventes en omnicanal. Déjà équipé depuis plusieurs années de certains modules de la suite logicielle de l'éditeur SoCloz, Courir a choisi de déployer l'intégralité de celle-ci dans l'ensemble de son réseau. Parmi les critères ayant mené à ce choix, la facilité d'intégration au système de caisse de Cegid a aussi pesé. Déjà prévu, le projet a été accéléré par la crise sanitaire.

Les parcours clients en omnicanal peuvent prendre plusieurs formes : e-réservation / click & collect (achat en ligne d'un produit à retirer en magasin, y compris en mobilité), ship from store (envoi d'une commande en ligne à partir du stock magasin)... L'omnicanal permet de faire face à la concurrence des acteurs purement en ligne (Sarenza, Amazon...) en misant sur les avantages de la boutique, notamment dans le contact client, tout en y associant la facilité de la commande web ou mobile. Cette approche suppose un accès aux stocks de chaque magasin par les outils assurant la vente omnicanale. Le déploiement s'est appuyé sur un groupe de projet associant tous les métiers impliqués, y compris en boutique. Des boutiques pilotes ont pu faire bénéficier tout le réseau de leur retour d'expérience.

Les modules de la suite SoCloz déployés comprennent ainsi : Point of Sale System (POS, permettant notamment de prendre la commande de l'un de ses client en mobilité dans le magasin) et Store Management System (WMS magasin, gestion des commandes omnicanales par les vendeurs en boutiques). Dans un deuxième temps, ont été paramétrés le Click & Collect Express à partir des stocks magasins et le Ship from Store (livraison à domicile depuis le magasin). Si l'objectif était, de 2020 à 2023, de générer 15 % de chiffre d'affaires supplémentaire via l'omnicanal, aujourd'hui, le Ship from Store représente jusqu'à 35% du chiffre d'affaires web et 11% du chiffre d'affaires de ses magasins. Et chaque magasin peut déjà recevoir de 4 à à 15 demandes omnicanales Ship from Store par jour.

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