Comment le Groupe La Poste digitalise son support autour d'une base de connaissances
![Comment le Groupe La Poste digitalise son support autour d'une base de connaissances](https://images.itnewsinfo.com/cio/articles/grande/000000016028.jpg)
Pour passer d'un support classique à un service omnicanal et digitalisé, La Poste a mis en place un portail self-care destiné aux utilisateurs. Celui-ci, bâti sur une solution d'EasyVista, puise dans une base de connaissances alimentée par les conseillers.
Pour répondre à l'évolution des usages au sein de la population, le Groupe La Poste s'est engagé depuis plusieurs années dans une démarche de transformation permanente. Celle-ci passe notamment par le développement d'activités complémentaires, comme les services à la personne ou les offres numériques. En interne, il s'agit...
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Article rédigé par
![Aurélie Chandeze](https://images.itnewsinfo.com/idg/auteur/moyen/000000013871.jpg)
Aurélie Chandeze, Rédactrice en chef adjointe de CIO
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