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Comment le Groupe La Poste digitalise son support autour d'une base de connaissances

Alex Candelier (Groupe La Poste) : « une démarche de gestion des connaissances repose sur trois piliers : les processus, les outils et le contenu. »

Pour passer d'un support classique à un service omnicanal et digitalisé, La Poste a mis en place un portail self-care destiné aux utilisateurs. Celui-ci, bâti sur une solution d'EasyVista, puise dans une base de connaissances alimentée par les conseillers.

Pour répondre à l'évolution des usages au sein de la population, le Groupe La Poste s'est engagé depuis plusieurs années dans une démarche de transformation permanente. Celle-ci passe notamment par le développement d'activités complémentaires, comme les services à la personne ou les offres numériques. En interne, il s'agit...

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À propos du groupe La Poste

Le Groupe La Poste opère dans cinq grandes branches d'activités : la Banque Postale, le Réseau des bureaux La Poste, les Services Courrier Colis, la branche Numérique (chargé notamment du site laposte.fr) et Geopost/DPDgroup (livraison de colis express à l'international). Il possède plus de 17 000 points de contact en France. Le groupe représente environ 250 000 collaborateurs dans le monde et réalise un chiffre d'affaires de 26 milliards d'euros.

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