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Comment le Groupe La Poste digitalise son support autour d'une base de connaissances

Comment le Groupe La Poste digitalise son support autour d'une base de connaissances
Alex Candelier (Groupe La Poste) : « une démarche de gestion des connaissances repose sur trois piliers : les processus, les outils et le contenu. »

Pour passer d'un support classique à un service omnicanal et digitalisé, La Poste a mis en place un portail self-care destiné aux utilisateurs. Celui-ci, bâti sur une solution d'EasyVista, puise dans une base de connaissances alimentée par les conseillers.

Pour répondre à l'évolution des usages au sein de la population, le Groupe La Poste s'est engagé depuis plusieurs années dans une démarche de transformation permanente. Celle-ci passe notamment par le développement d'activités complémentaires, comme les services à la personne ou les offres numériques. En interne, il s'agit...

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