Projets

Brisach partage une GRC en SaaS avec 140 concessionnaires

Le spécialiste des cheminées, poêles et foyers a choisi Easicrm d'Easiware.

PublicitéPrésent dans 120 pays, Brisach conçoit, la fabrique et distribue des cheminées, des poêles et des foyers. La société de 175 salariés s'appuie, en France, sur un réseau de 140 concessionnaires indépendants et ses plus de 1000 collaborateurs pour générer un chiffre d'affaires de 35 millions d'euros.

Avec le développement du canal web s'est posée la question de la gestion globale des contacts clients, les prestations d'installation et les ventes ne pouvant s'effectuer qu'au travers du réseau de concessionnaires. La marque collectant 20 000 contacts par an, elle a initié une réflexion début 2009 sur la mise en place d'une GRC unifiée pour tout son réseau.

Après appel d'offres en juillet 2009, Brisach a choisi Easicrm d'Easiware. L'entreprise a apprécié le mode SaaS qui simplifiait le déploiement à l'ensemble du réseau, la facilité d'usage qui permettait une prise en main rapide par les forces de vente et enfin la mise en oeuvre en moins de trois mois. La solution a été mise en oeuvre progressivement à partir de novembre 2009.

Les vendeurs gèrent donc désormais leurs clients (utilisateurs finaux ou professionnels intermédiaires ou des architectes) en mode multicanal et aux concessionnaires de piloter leurs forces commerciales et les résultats. Le siège, de son côté, peut vérifier le bon suivi des clients et effectuer les statistiques nécessaires sur les ventes de ses gammes de produits.

Le coût du projet n'a pas été dévoilé.