Viadeo
.
toute l'actualité "Projets"
neswletterenvoyer contactimprimerrss


Sephora implémente la recommandation de produits en magasins via l'iPod d'Apple


Edition du 29/11/2012 - par Bertrand Lemaire
Sephora implémente la recommandation de produits en magasins physiques


En dotant ses vendeuses d'iPod Touch et de la solution Cy-Play, la chaîne de distribution de produits de beauté Sephora permet des interactions clients jadis réservées au web.

Apporter en magasin physique les interactions réservées au e-commerce : telle était l'ambition de Sephora en déployant le projet MySephora.

Il s'agissait en effet de permettre la reconnaissance des clients habituels, identifiés par leur carte de fidélité, et de leur proposer des offres commerciales adaptées à leur profil de consommation.

Outre l'éventuelle actualisation en direct de leur fiche client, cette proposition intègre les offres promotionnelles dédiées, la recommandation de produits au sens strict pour des achats complémentaires, et la proposition de ré-achat à partir de l'historique de consommation.

Pour mettre en oeuvre MySephora, la chaîne de distribution de produits de beauté a doté ses vendeuses d'iPod Touch équipés du logiciel Cy-Play connecté à la gestion de la relation client centrale.

L'iPod Touch utilise pour cela le réseau wi-fi privé du magasin. La confidentialité de l'accès aux données est garantie par l'identification des vendeuses utilisatrices, dûment habilitées, et une connexion applicative réservée aux utilisateurs du wi-fi privé du magasin.

Testé dans cinq magasins en Île-de-France, MySephora est en cours de déploiement dans tout le pays. A ce jour, une cinquantaine de magasins est équipée.

Les titulaires de cartes de fidélité gardent cependant le droit de ne pas utiliser l'offre MySephora.

Le coût du projet n'a pas été dévoilé.



ACTUALITES
A LA UNE
International

Le BYOD épuise-t-il vos collaborateurs ?

30/10/2014 - Une nouvelle étude suggère que les collaborateurs ayant opté pour le BYOD [Bring Your Own Device] peuvent être victimes (...)

Face aux métiers

Eric Dadian (AFRC) : « le DSI ne doit pas attendre qu'on vienne le secouer ! »

30/10/2014 - CIO : Quel est aujourd'hui le rôle du Directeur de la Relation Client (DRC) ?E (...)

>> Toute l'actualité
AGENDA
OpenStack Summit Paris
Du lundi 3 novembre 2014 au vendredi 7 novembre 2014
Palais des congrès de Paris (Porte Maillot)


EVENEMENT PARTENAIRE


Les études CIO/LMI





CONNEXION AU CIO PDF
E-MAIL :
MOT DE 
PASSE : 
   Mot de passe oublié ?



SONDAGE
Votre DSI se sent-il concerné par la relation avec le client final de l'entreprise ?