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L'IT part à la reconquête des métiers

  • - Le CRM pour connaître le client
  • - L'omnicanalité pour servir le client
  • - L'ubiquité exigée par le client
  • - La performance business pour baisser les coûts
  • 24
    janv
    2017
  • Début
    8h15
  • Fin
    12h00
  • Lieu
    Paris
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CIO et CMO : les copilotes de la transformation digitale

CIO et CMO : les copilotes de la transformation digitale

n°131 / Janvier 2017

Directions informatiques / directions marketing : enfin se parler ou bien rester fâchés ? Après s'être longtemps tourné le dos, CIO et CMO seraient en voie de rapprochement, les raisons ne manquent pas.
Le directeur marketing a réalisé une première étape dans la digitalisation de la relation client. La seconde s'annonce plus délicate. Il a besoin de synchroniser les données entre les différents systèmes en place pour retrouver la bonne information client, au bon endroit, quand il le souhaite et pouvoir la traiter. Contourner la DSI n'est plus envisageable, elle doit être dans la boucle, en fait les deux directions doivent coopérer.Le CMO a besoin du CIO. Et réciproquement. C'est la fin du mode client/fournisseur entre l'IT et le marketing.

Au cours du CIMO Forum, le 13 décembre 2016 à Paris, les témoins émanant de grandes entreprises ayant réussi leur transformation ont rapporté leurs expériences.

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