Tribunes

Des informations complètes : le nouvel aperçu des réseaux de Distributeurs Automatiques de Billets (DAB)

En quoi est-il important de disposer de toutes les informations pertinentes lors d'une prise de décision ? Supposons que les systèmes...

Le marché du Business Process Management (BPM)

On parle aujourd'hui de plus en plus de BPM, mais une certaine confusion règne dans l'appréhension de cette terminologie - j'entends par BPM...

L'e-business : une nouvelle relations entre fournisseurs et donneurs d'ordres dans l'industrie

L'importance du volume et la nécessité de rapidité et de fiabilité des informations échangées entre donneurs d'ordres et fournisseurs ont provoqué le...

Comment faciliter la mise en place d'ITIL ?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) s'appuie sur les retours d'expériences d'entreprises privées et publiques, spécifiquement autour...

BPM - La dimension humaine

Que l'on assiste à une conférence consacrée au BPM (Business Process Management, gestion des processus métiers) ou que l'on écoute un analyste de...

Harmonisation des paiements en Europe - 2010 arrive à grands pas

La gestion des processus métiers (BPM) est essentielle pour diminuer les coûts et améliorer le service clientNous sommes sans aucun doute à un...

Intégration, orchestration, personnalisation : trois mots clés pour repenser ses campagnes d'e-mailing

Les campagnes d'e-mailing d'aujourd'hui n'ont plus rien à voir avec les débuts de l'Internet. Encadrés strictement par les lois LCEN et Informatique...

Franck Nemmour, directeur des achats informatiques et télécoms du groupe Capgemini : «Les acheteurs travaillent main dans la main avec les DSI».

CIO. La fonction achat prend-elle du galon auprès des directions générales ? Franck Nemmour. Oui, clairement. Notre direction générale accorde...

Pour un renouveau des approches de marketing direct

Alors que les départements marketing sont confrontés aux nouveaux enjeux de la relation client, Neolane défend la nécessité de s'équiper d'une...

Sourcing et prise de décision

La prise de décision dans les dossiers d'impartition (mot canadien pour désigner le sourcing.... !) repose souvent sur les non dits et des éléments...