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Les impôts britanniques font confiance à Copilot 365

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Le service britannique des impôts - le HMRC - déploie quelque 28 000 licences de Microsoft Copilot 365 auprès de ses agents, arguant de résultats positifs lors d'un test à l'échelle de l'administration d'Etat outre-manche.

PublicitéL'administration britannique chargée des impôts et taxes a déployé 28 000 licences de Microsoft Copilot auprès de ses employés et s'apprête à mettre en oeuvre des fonctions agentiques. Avec la volonté de fournir « des outils d'IA performants utilisables en toute sécurité », selon les mots du responsable IA de l'administration fiscale. Le HMRC (His Majesty's Revenue and Customs) s'appuie sur un test auprès de 20 000 fonctionnaires répartis dans une douzaine de ministères et visant à évaluer les apports de l'assistant de Microsoft. Verdict, selon les résultats publiés en milieu d'année dernière : un gain de temps moyen chiffré à 26 minutes par jour. Plus de 70% des fonctionnaires impliqués dans ce test ont indiqué que l'outil réduisait le temps consacré à la recherche d'informations et aux tâches répétitives.

En juin, le service numérique (GDS, Government Digital Service) du gouvernement britannique, qui pilotait ce test mené dans différents ministères dont le HMRC, expliquait que Microsoft 365 Copilot permettait aux fonctionnaires de gagner du temps sur des tâches de bureau. « En raison de contraintes expérimentales, il n'a pas été possible d'identifier comment le temps ainsi gagné a été occupé », précisait toutefois le rapport du GDS, basé sur une étude sur les usages de l'assistant d'IA entre le 30 septembre 2024 et le 31 décembre 2024. En août 2025, le department of Business & Trade (qui regroupe les ministères du commerce, de l'énergie et de l'industrie) publiait sa propre étude sur le même test, portant sur un déploiement de 1000 licences, et concluait à une absence de gains de productivité démontrables avec Microsoft Copilot 365. Ennuyeux pour un outil qui coûte entre 4,9 et 18,1 livres (entre 5,6 et 20,9 €) par mois et par utilisateur, en fonction des contrats dont disposent les organisations.

Refonte massive des SI

Comme le soulignent nos confrères de The Register, l'efficacité de la mise en oeuvre de l'assistant au sein de HMRC, qui emploie environ 70 000 personnes au total, dépendra de sa capacité à s'intégrer aux processus coeur de métier. Donc, in fine, de la qualité des données de contexte dont il pourra bénéficier pour générer ses résultats. Signalons que le HRMC est lancé dans un vaste - et dispendieux - programme de refonte de ses SI. En 2022, l'administration fiscale britannique a mis 4,5 milliards de livres (5,2 milliards d'euros) sur la table pour aider ses applications à devenir moins dépendantes de technologies Legacy. La même administration envisage désormais un nouveau marché de 5,2 milliards de livres au maximum (6,1 milliards d'euros) supplémentaires pour poursuivre ce travail de modernisation sur la période 2027-2031.

PublicitéL'informatique de HMRC comprend plus de 600 systèmes, 800 To de données et génère plus de 1 000 changements informatiques par mois. Cette administration sert 45 millions de citoyens et plus de 5 millions d'entreprises.

Article rédigé par

Reynald Fléchaux, Rédacteur en chef CIO
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