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Siemens Healthineers dope son CRM à l'agentique

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Le fabricant de technologies médicales allemand Siemens Healthineers a développé une plateforme d'agents IA appelée Cerebra pour transformer les données de son CRM en connaissances exploitables pour les ventes et le marketing.

PublicitéAvec 71 000 employés dans le monde et un chiffre d'affaires dépassant 23 Md€ en 2025, Siemens Healthineers fait partie des plus importants fournisseurs mondiaux de technologies médicales. Basée à Erlangen, en Bavière, la filiale du géant industriel allemand Siemens est spécialisée dans les solutions de diagnostic de laboratoire et les systèmes d'imagerie. L'entreprise propose déjà des services variés basés sur l'IA aux professionnels de santé. C'est le cas, par exemple, de l'interprétation d'images cliniques ou de l'optimisation de processus d'examens comme la tomodensitométrie ou les IRM, depuis la planification et l'acquisition d'images jusqu'à la génération de compte rendu. L'IA prend ainsi en charge certaines tâches chronophages automatisables et allège la charge de travail des équipes de radiologie. Mais Siemens Healthineers veut aussi l'exploiter pour accélérer ses propres processus internes.

Pour ce faire, son centre d'excellence CRM a développé la plateforme Cerebra avec les deux éditeurs KI Reply et Data Reply. Cette solution s'appuie sur des agents IA spécialisés dans l'analyse de données CRM, les études de marché et les rapports internes pour les transformer en informations exploitables pour l'activité, mises à la disposition des professionnels des ventes et du marketing.

Une usine à agents

Cerebra centralise en un lieu unique toutes les données qui étaient jusque-là dispersées dans plusieurs systèmes, obligeant les équipes de Siemens Healthineers à les compiler manuellement. Cette tâche engendrait une charge de travail inutile et une perte de temps. Par ailleurs, chaque service de l'entreprise menait des projets d'IA distincts, pour créer des modèles de prédiction des ventes et des tableaux de bord analytiques. Des solutions silotées qui empêchaient les spécialistes en technologies médicales d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA. Cerebra constitue désormais une plateforme de connaissances centralisée pour toute l'entreprise qui relie les sources internes, telles que le CRM, les données liées aux opportunités business, les rapports analytiques et les informations externes comme les données de santé et les analyses concurrentielles. Les utilisateurs accèdent ainsi à des informations personnalisées pour leurs tâches spécifiques, via leurs outils habituels. Les commerciaux ont, par exemple, plus facilement accès aux opportunités de vente de tous types. La plateforme d'IA analyse aussi les documents d'appel d'offres et les relie aux données historiques et aux offres précédentes pour que les équipes commerciales présentent des propositions sur mesure aux prospects.

Enfin, Siemens Healthineers a mis en place une « agent factory » sur Cerebra. Les différents services de l'industriel peuvent, en collaboration avec le centre d'excellence CRM, connecter la plateforme à de nouvelles sources de données et créer de nouveaux outils pour accéder aux agents IA, optimiser les anciens ou en créer de nouveaux. « Nous combinons désormais connaissance, data et IA pour permettre à notre équipe CRM d'atteindre son plein potentiel. Nous obtenons des performances nettement supérieures avec un nombre considérablement réduit d'opérations manuelles, estime Egemen Adamcil, product owner CRM AI ecosystem chez Siemens Healthineers. Nos équipes prennent désormais des décisions plus éclairées et plus rapides. À l'avenir, nous pourrons développer de nouvelles applications d'IA en toute sécurité et à grande échelle. Cette plateforme est à la fois un outil essentiel au quotidien et un moteur stratégique pour l'avenir. »

Article rédigé par

bernd Reder, CIO Allemagne (adapté par E.Delsol)

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