Stratégie

L'expérience client, un impératif absolu pour le DSI

Amy Evins, DSI de l’établissement financier LPL Financial à Dallas (Texas), insiste : « maintenant, le client est au centre, et au centre tout le temps. »

L'expérience client est devenue un facteur clé du succès de l'entreprise. Les DSI se doivent donc de réimaginer l'organisation et leurs missions pour s'assurer que les clients sont satisfaits de ce que l'IT leur propose. CIO Etats-Unis en a interrogés quelques uns pour connaître leurs bonnes pratiques.

La DSI de LPL Financial, Amy Evins, et son équipe ont cessé de parler de l'IT comme d'un élément qui contribue aux produits vendus par l'entreprise et en parlent désormais comme ce qui crée les expériences souhaitées par les clients. « Il y a à peine cinq ans, lorsque les DSI parlaient de stratégie, il s'agissait de croissance,...

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