Stratégie

L'expérience client, un impératif absolu pour le DSI

L'expérience client, un impératif absolu pour le DSI
Amy Evins, DSI de l’établissement financier LPL Financial à Dallas (Texas), insiste : « maintenant, le client est au centre, et au centre tout le temps. »

L'expérience client est devenue un facteur clé du succès de l'entreprise. Les DSI se doivent donc de réimaginer l'organisation et leurs missions pour s'assurer que les clients sont satisfaits de ce que l'IT leur propose. CIO Etats-Unis en a interrogés quelques uns pour connaître leurs bonnes pratiques.

La DSI de LPL Financial, Amy Evins, et son équipe ont cessé de parler de l'IT comme d'un élément qui contribue aux produits vendus par l'entreprise et en parlent désormais comme ce qui crée les expériences souhaitées par les clients. « Il y a à peine cinq ans, lorsque les DSI parlaient de stratégie, il s'agissait de croissance,...

Il vous reste 97% de l'article à lire
Vous devez posséder un compte pour poursuivre la lecture

Créez votre compte Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous !

Partager cet article

Commentaire

Avatar
Envoyer
Ecrire un commentaire...

INFORMATION

Vous devez être connecté à votre compte CIO pour poster un commentaire.

Cliquez ici pour vous connecter
Pas encore inscrit ? s'inscrire

    Publicité

    Abonnez-vous à la newsletter CIO

    Recevez notre newsletter tous les lundis et jeudis

    La question du moment
    Vous arrive-t-il de faire appel à des tiers pour réaliser des tests d’intrusion et/ou de la détection de failles (bug bounty) dans votre système d’information ?