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Le mauvais niveau de service coûte cher en temps d'utilisateurs

Selon une étude sponsorisée par Panasonic, les utilisateurs perdent deux heures par semaine à réparer leurs imprimantes.

PublicitéTout le monde a un jour ou l'autre soupiré, « pesté », râlé même, contre son imprimante, son PC ou tout autre matériel IT. Panasonic a mesuré cette perte de temps. Elle serait comprise entre une demi-heure et deux heures par semaine. En cause : le bourrage papier, le changement de cartouches, ou des problèmes de numérisation. Près du tiers des employés, interrogés par Panasonic, soit 32,7%, s'en plaignent.

Au « hit parade » des cauchemars IT du salarié, Panasonic a classé en tête la panne Internet et messagerie (35,6%), ensuite celle du matériel informatique (33,7%), et donc, troisième, la panne imprimantes et scanner avec 32,7%.