n°98 / Juin 2015

Expérience utilisateurs: développer l'efficacité des collaborateurs de l'entreprisec

En bref

Le DSI doit être au service des métiers. Mais cette assertion évidente ne doit pas se limiter à de grands discours sur la gouvernance et l'alignement stratégique. Etre au service des métiers, c'est aussi -peut-être surtout- être au service de l'exercice quotidien de ces métiers.
Le DSI doit donc veiller à ce que l'expérience des utilisateurs du système d'information soit optimale. CIO a organisé une Matinée Stratégique consacrée entièrement à ce sujet. Les témoignages apportés durant celle-ci, tant de directions métiers que de DSI, permettent de souligner les bonnes pratiques à adopter et les erreurs à éviter.

Retrouvez dans ce numéro

Management
Le DSI néglige trop l'expérience utilisateurs

Le 14 avril 2015, CIO a organisé une Matinée Stratégique consacrée au « DSI au service de l'expérience utilisateurs ». Fabrizio Rosa, Consulting Director Continental Europe chez Forrester Research, y a apporté son expertise.
Projets
Canal+ : optimiser la gestion des argumentaires pour les commerciaux de terrain

Le 14 avril 2015, CIO a organisé une Matinée Stratégique consacrée au DSI au service de l'expérience utilisateurs. Christophe Rocco, Responsable Vente Directe à Domicile chez Canal+, y a témoigné de l'optimisation des pratiques des vendeurs à domicile.
Management
Le DSI au service de l'expérience utilisateurs : adapter les outils aux besoins des collaborateurs

Le 14 avril 2015, CIO a organisé une Matinée Stratégique consacrée au DSI au service de l'expérience utilisateurs. Fabrice Flottes de Pouzols (groupe SNCF) et Sabine Hennique (SwissLife) y ont témoigné de l'adaptation des outils.
Management
Le DSI au service de l'expérience utilisateurs : améliorer la qualité perçue comme la qualité objective

Le 14 avril 2015, CIO a organisé une Matinée Stratégique consacrée au DSI au service de l'expérience utilisateurs. Christophe de Lépinau, Directeur des Opérations de la branche du Réseau au sein de La Poste, y a apporté son témoignage.

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