Les utilisateurs américains, qui se sont tournés vers le cloud computing pour les bénéfices comme la rapidité de déploiement, se sont interrogés lors de la SaaSCon 2010 sur les moyens de remédier à certaines faiblesses.
De son côté, Keith Waldorf, vice-president des opérations de Doctor Dispense, spécialiste dans la e-prescription, a été très critique sur l'inflexibilité et les termes des contrats de certains fournisseurs. Il donne comme exemple, un accord passé dans le domaine matériel et logiciel qui était tellement verrouillé qu'il lui interdisait de profiter des améliorations ou des nouveautés du fournisseur. « Nous avons cassé ce contrat pour chercher un nouveau prestataire » souligne le dirigeant, et de préciser « aujourd'hui les accords sur le cloud sont tous sur le même modèle, à la discrétion des fournisseurs ».
Il est probable que les grandes entreprises infléchiront cette orientation lors de la négociation de leur contrat. Ainsi, dans le contrat pour l'utilisation des Google Apps, la ville de Los Angeles a demandé à Google d'accepter le paiement de dommages en cas de violation de l'accord de non divulgation. Mais la plupart des utilisateurs n'ont pas le même poids, explique Jim Reavis, fondateur de la Cloud Security Alliance.
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