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Absent du marché français, le belge Delhaize a une approche très différente du e-commerce de ses homologues hexagonaux Auchan ou Carrefour. Les supermarchés sont au coeur du dispositif, les clients venant y chercher leur commande, prélevée sur les stocks de la grande surface. Et le projet de e-commerce a été mené en six mois.

Un bilan encourageant Le premier magasin a été connecté à Delhaize Direct en juin 2009 puis deux autres à la rentrée. La généralisation à toute la Belgique est prévue d'ici fin 2012. A ce jour, Delhaize Direct génère 1% du chiffre d'affaires des magasins tests malgré une faible promotion. De plus, le panier moyen constaté est de 130 euros contre 42 en achats directs en magasin. Le service a permis de conquérir de nouveaux clients mais aussi de faire revenir des clients passés à la concurrence à cause d'un tel service. Le groupe Delhaize souhaite généraliser cette plate-forme technique à tous ses sites d'e-commerce, avec gestion d'une identité unique du client, et permettre le retrait en magasins des commandes de ses autres enseignes uniquement en ligne voire, à terme, proposer le retrait chez lui d'achats réalisés sur des sites d'e-commerce extérieurs au groupe, le cas échéant en proposant des listes d'achats communes multi-sites.

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